服务工程师出差工作指引汇编.docxVIP

服务工程师日常工作指引  PAGE 7 目的： 本文件为了规范服务工程师工作流程、现场服务、项目勘察、技术支持等一系列工作事宜。 使用范围： 系统工程部所有服务工程师 工作内容： 公司产品售后过程中的现场安装调试、客户培训、技术交流、产品故障维护、项目前期勘察。  第一节 出差工作流程 1) 接到公司部门调度安排的工作任务（明确工作内容） 信息内容包括：项目订单号、项目名称、项目所在地、联系人电话及工作任务。 2）准备材料、工具及工程项目信息 3) 借款 4) 查询项目所在地及乘车路线（火车、汽车）、购买车票 可打电话向客户或其他去过本项目的同事咨询（如给客户打电话咨询：您好，请问您是 XX 主任吗？我是珠海一多监测技术服务人员 XXX.我现在要去您那里去做一些我们公司产品的维护工作，请您告诉我乘车路线好吗？） 买到车票后打电话给客户知会到达时间、确认业主工作时间安排及工作任务等。 提供乘车车次（路线）和乘车方式（火车、汽车）给公司调度，方便出差人员行程计录和人员调动安排。 4) 到达目的地后再次打电话给客户 确认工作时间及工作条件 根据客户现场事情紧急情况来安排自己住宿等事宜。 5) 完成相关工作 了解现场情况，统计故障情况做好详细记录（记录内容：产品型号、出厂编号、开关柜型号及厂家、项目名、总的装置数量和故障数量、故障现象、维修情况、遗留问题等） 根据现场情况确定自己