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服务流程及服务用语 第一章 礼宾员（保安员）服务程序 第一节 宾客到来 一、值岗： 标准站立于门口两侧，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上迎领。 二、迎车： 前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门。 如车内乘有贵宾，应先为贵宾开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。 “贵宾您好，欢迎光临XXXXXXX，里面请。” 三、引领： 宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门（一般情况下指引客人走旋转门），伸手示意：“贵宾／贵宾，里面请”。 四、泊车： 宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场； 安排车位停好车后，提醒客人将车锁好； 停车场保安要登记好车号及相关记录（停车、取车时间、车身状况等）； 待客停好车后再将开车的宾客领回来； 及时告诉迎宾此位（几位）客人是与哪一起宾客同来的。 五、注意事项： 如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适的位置； 宾客下车后要提醒宾客关好车窗、车灯，锁好车门，并检查一遍； 如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明； 交接班时交接清楚，以防宾客将责任推到店方。 留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。 为宾客清洁车辆：如有浮灰，用掸子把浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜插干净。 如车上有泥浆，勿轻易擦拭，以防擦出划痕，只擦车窗、