服务流程汇编.docVIP

岗位服务程序及注意事项（服务流程） 前厅部服务程序 （一）销 售 1、销售: 见到宾客到来，立即主动上前迎接客人，鞠躬15度并施抬手礼，致意问好！（贵宾您好/欢迎光临家和）询问男/女宾人数（便于推销会员卡），引领客人至鞋吧，并把男/女宾人数报给收银员开牌。如有司机停车后到，询问宾客与他们同来司机的姓氏，告诉开牌员还有一位姓*客人停车后进来， 以便预留手牌，在开牌时保证组合的完整。迎领的过程中可向宾客介绍公司优惠政策并适时向宾客介绍房间及完成预定工作，礼貌回答宾客询问。 服务用语： “贵宾您好，欢迎光临家和浴场，里面请！”“请问您一共几位，您需要预定房间吗？” 注意事项: 如在雨雪天气，及时用雨伞接送客人。 2、 引领：宾客领取手牌后，引领宾客到更衣室门口，注意男女宾的指引（男/女宾这边请），防止宾客走错。祝福宾客后方可离去（祝您洗浴愉快），然后回到岗位准备接待下一位（组）宾客。 服务用语：“贵宾，为您预定的房间号是***号客房。”“祝您洗浴愉快”。 注意事项： 如果宾客是女宾，要送至女宾通道口“您好！贵宾，女宾部这边请，祝您洗浴愉快。 3、送客： 当宾客买完单出来时，鞠躬15度并施抬手礼，欢送宾客离店：“贵宾再见，欢迎再次光临家和！” 4、工作技巧： （1）熟悉公司内经营项目及价格，以便能流利回