服务站(如何打造星级管理)汇编.docVIP

前言 随着汽车维修行业竞争强度加大，优质低价维修服务已不足以吸引消费者。全力提升用户满意度，打造企业品牌。 品牌诠释——“徐州鑫博博世（BOSCH）服务公司” 1、“徐州鑫博博世（BOSCH）公司”：代表了总公司服务所追求的细致入微和全面周到人性化关怀。 2、“徐州鑫博博世（BOSCH）公司”：代表了总公司服务是24小时不间断全天候的。 3、“徐州鑫博博世（BOSCH）公司”：代表了总公司备件在全国分布的300多家服务站犹如“星星”布满整个淮海大地，照亮客户的“前程”，随时随地无论何时为您服务，让您无须为爱车任何问题担忧。 第一章节 标准化服务规范 终端形象标准化 规范徐州鑫博博世（BOSCH）公司服务站终形象、准确地传达徐州鑫博博世（BOSCH）公司服务的服务理念，从而让客户认可和信任徐州鑫博博世（BOSCH）公司服务，对总公司备件的服务产生耳目一新的感觉。 VI形象标准化 外部形象 徐州鑫博博世（BOSCH）公司服务站的店招、24小时灯箱、入口标识必须符合总公司备件VI标准。 内部功能分区 徐州鑫博博世（BOSCH）公司服务站必须具有独立接待区、相对独立客户休息区、8个以上总公司专用工位、独立配件库和旧件库，同时接待大厅中必须分别设置接待、索赔、结算等功能区，维修区必须按维修工艺进行分区。 徐州鑫博博世（BOSCH）公司服务站内布置标准化 目视化看板 《X