3-03-01-1邮政业务营销员操作技能考核大纲0515.docVIP

邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表 序号 项目名称 各等级鉴定分值 初级 中级 高级 业务师 高级业务师 1 市场调研与分析 20 15 2 客户管理与服务 16 15 25 15 25 3 营销文本撰写 10 20 15 15 4 业务推介与销售技巧 40 35 35 30 5 计算机操作 14 15 10 6 市场调查与分析 15 7 市场预测与分析 15 40 8 模拟授课（业务培训） 15 20 9 疑难问题解答 10 业务英语 10 15 合计 100 100 100 100 100 邮政业务营销员操作技能考核大纲 等级：五级 序号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注 一 市场调研与分析 针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷表1份。 20分 1．被调查者的主要信息准确齐全。 2．全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。 3．问卷问题具有逻辑性。 4．问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。 5．语句通顺，无错别字和不规范简化字。 6．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分。 2．没有全面反映调查内容，每缺少一项扣