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1.1管理者对组织很重要，主要有三个原因： 1.在这个复杂，混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。 2.管理者对工作的顺利完成至关重要。 3.管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。而且，各种证据已表明，管理能力对创造组织的价值观很重要。 1.2管理者协调和监管其他人的工作，以实现组织目标。 非管理员工直接从事某项工作或任务，而且没有人向他们汇报工作。 在传统结构的组织中，管理者可以被划分为基层，中层和高层管理者。 管理者在组织中工作；组织是对人员的一种精心安排，以实现某个具体目标。 组织有三项特征：一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构。 1.3管理就是管理者从事的工作。管理涉及协调和监管其他人以有效率，有效果的方式完成他们的工作或任务。 效率意味着以正确的方式做事；效果意味着做正确的事。 管理的四种职能包括：计划（定义目标，确定战略，制定计划），组织（对工作作出安排），领导（与其他人共事并且通过他们完成目标）和控制（对工作绩效进行监控，比较或纠正）。 明茨伯格的管理角色包括：人际关系角色（挂名首脑，领导者和联络者），这涉及与人打道以及其他仪式性的/象征性地活动；信息传递角色（监听者，传播者和发言人），指的是收集，接受和传播信息；决策制定角色（企业家，混乱驾驭者，按资源分配者和谈判者），即制定决策。 管理就是影响行为，而管理者以三种方式来影响行为：通过对行为进行直接管理；通过对采取行动的人员进行管理；通过对推动人们采取行动的信息进行管理。 管理技能包括：技术技能（与具体工作相关的知识和技术），人际技能（与他人和谐共事的能力）和概念技能（思考和表达创意的能力）。 对于基层管理者来说，技术技能最为重要；而对于高层管理者来说，概念技能最重要；对于所有的管理者，人际技能同等重要。 其他一些管理技能包括：管理人力资本、激发员工的认同感、管理变革、利用目标明确的人际关系网络，等等。 1.4对管理者工作产生影响的变化包括：全球经济和政治的不确定性，不管变化的工作场所，道德事项，安全威胁，以及不断进步的技术。 管理者必须重视对顾客的服务，因为员工的态度和行为对顾客满意度具有举足轻重的影响。管理者还必须强调创新，因为它对组织的竞争力很重要。最后，管理者在追求组织目标时还必须关注可持续性。 1.5学习管理很重要，这源于三个原因：（1）管理的普遍性，指的是在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和工作领域，在全球的所有地方，管理者都是不可或缺的。（2）工作的现实，即你要么是管理者，要么是被管理者。（3）作为一名管理者的回报（例如，创造有助于员工在工作中发挥自身最大能力的工作环境；支持和鼓励其他人；帮助其他人发现工作的意义和成就，等等）和挑战（例如，这是一份艰辛的工作；文案工作甚至可能多于管理任务；需要与各种性格的人打交道，等等）。 2.1在管理万能论看来，管理者对组织的成败负有直接责任。管理象征论则认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。 对管理者的管理权限形成制约的两种约束是组织文化（内部的）和环境（外部的）。管理者并不是被这两种因素完全限制住，因为他们能够而且也确定在影响他们的组织文化和环境。 2.2外部环境包括组织之外能够影响组织绩效的那些因素和力量。外部环境的构成要素包括经济的、人口的、政治的/法律的、社会文化的、技术的，以及全球的部分。 管理者面临来自这些构成要素的约束和挑战，因为它们能够影响工作岗位和就业，环境的不确定性以及利益相关者关系。 2.3组织文化的七个维度是：关注细节，成果导向，员工导向，团队导向，进取性，稳定性，创新与风险承受力。 在拥有强文化组织中，员工更加忠诚，组织绩效往往更高。组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织，领导和控制的方式就影响越大。组织文化的最初来源反映了组织创建者的愿景。通过员工甄选程序、最高管理层的行为、社会化过程等措施，组织文化得以维持和延续。 此外，组织文化可以通过故事，意识，物质符号和语言等方式灌输给员工。这些要素可以帮助员工学习哪些价值观和行为是重要的以及什么人以身作则证明了这些价值观。组织文化会影响管理者如何进行计划，组织，领导和控制。 2.4一种创新的文化的主要特征是：挑战和参与、自由、信任和开放、创意实践、乐趣/幽默、冲突的解决、辩论，以及冒险。 一种响应顾客的员工文化具有五种特征：开朗和友善的员工；僵化的规章制度或条条框框较少的工作岗位；员工授权；清晰的角色和预期；始终追求满足顾客需求的员工。 职场精神是非常重要的，因为员工正在设法缓解变幻莫测的生活节奏所带来的压力和焦虑。年龄不断增长的婴儿潮时代和其他员工正在他们的生活中寻找某种有意义的东西，即他们往往在当代生活方式中没有找到的一种归属和联系，并且