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网络工程项目工作流程 流程图 售 前 是 否 售中（施工） 售 后 工 作 流 程 说 明 售 前 部 分 主要负责人：朱敏德、项目负责人（业务员） 配合人员：商务部 1、根据业务部提出的服务请求由业务代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。 附《客户需求表》 2、网络技术部接到业务的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务类型，安排工程师受理该项服务。 3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况，决定是否需要对用户进行上门现场勘察。 3.1 、需要项目现场勘察；由网络技术部门主管指派工程师上 门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 附《现场勘察表》 3.2、不需要项目现场勘察；业务已经充分了解用户的需求， 业务员填写用户需求表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总，结合项目的需求开展项目讨论，根据项目的类型进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。 附《设计任务书》、《设计计划表》、《设计输入表》 5、工程师在方案设计报告表要求的时间内书写设计解决方案，在设计过程中业务部要密切配合，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由网络技术主管主持及相关业务人员参加方案讨论会，着重对方案和图纸的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由相关主管签字确认。 附《设计评审报告》、《图纸会审纪录表》 7、网络技术部将列出的设备清单提交给商务部门，由商务部门出具项目设备价格，业务部门制定投标价格清单。 附《设计输出目录》 8、将设计好的方案书与投标报价提交给甲方确认。 8.1 根据甲方的要求，我方工程师到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同后，由业务下达工程施工任务书给工程部。 附《工程施工任务书》 10、网络技术主管组织相关工程师召开项目会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写项目进度计划表。 附《项目施工进度计划表》 10.1、工程需要外包的，联络施工队勘察施工现场，作报价。施工人员必须符合我司要求。 10.2、工程不需要外包的，技术主管安排技术人员，交代工程量，上门为客户服务-----责任人：网络技术部（朱） 施 工 阶 段 主要负责人：邱良平 配合人员：朱敏德、业务员、后勤运输 11.1、施工报价后，工程部评估符合要求后，签订施工外包合同（只包工，不包材料） 11.2、技术人员上门为客户安装、调试好设备，填写客户服务单，客户验收签字确认，而后客户服务单归档保存 12、进行项目准备会。 参加部门：工程部、业务部（项目负责人）、商务部、行政部（后勤司机）、财务部（仓库） 1）、需明确的会议内容： A、成立工程项目组，明确分工、项目经理与负责人 B、确立工程的开工时间 C、项目施工人力资源计划（工程部） D、项目实施时间计划（业务部、工程部） E、材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部、工程部） F、资金使用计划（商务部、财务部、工程部） G、工程外包计划（工程部） H、内部到货检查、采购入帐计划（工程部、财务部） 2）、相关管理表格： A、XXX项目人员一览表 B、材料设备采购申请单（合同） C、工程预算表和外包合同 D、内部到货记录表 E、送货签收纪录表 3）、明确项目人员：项目经理、项目协调负责人、工程负责人、施工现场督导，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工安全和组织纪律。 项目人员结构图 XXX项目施工管理表格： 《工程开工报告表》，《材料明细单》，《随工验收检查签证记录》，《线缆敷设检查签证记录》，《隐蔽工程检查签证》，《施工日志》，《重大工程质量事故报告单》，《材料进场纪录》，《设备进场纪录》，《设计变更报告》，《工程项目调试纪录》，《安装工程量总表》，《工程遗留问题及其处理意见表》，《设计变更表》，《操作人员证》。 13、 到达甲方施工现场。 项目经理首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工人员休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写送货单。 组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程质量等各方面的要求。 在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸