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提高护理质量品管圈汇报 急诊外科 李静 我们的成员 如家 主题选定 开展品管圈的活动，提高 护理质量，减少陪客率实施前调查（51例） 解析 陪护率=家属/患者 * 圈长：李国华 察毅玛 邓青华 鲍玉莲 卫生员 辅导员：李静 圈名选定 1 1 星语圈 2 4 达乐圈 ☆ 1 5 如家 2 2 天使圈 3 3 同心圈 选定 排名 选定票数 圈名 圈徽 用我们的双手， 齐心协力为患者提 供满意，安全，舒 适的就医环境. 烧伤病房，如同“家”，涵盖了一个家庭所有的含义，让患者受到如家般的快捷安全温馨护理。 幻灯片制作 本科 护士 23 鲍玉莲 数据收集统计 专科 主管护师 42 邓青华 数据收集统计 本科 主管护师 44 察毅玛 组织成员活动 专科 主管护师 45 李国华 监督管理活动 专科 副主任护师 45 李 静 分工 学历 职称 年龄 姓名 人员分工 圈活动的特点 温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭 氛围。 舒适：我们在意每一个细节，专业服务，为您带来 满意的服务。 3 75 20 21 18 16 临床标本检验合格率 ☆ 1 95 25 26 21 23 减少患者陪住率 2 78 21 20 19 18 呼叫铃声改进问题 圈员 能力 可 行 性 急 迫 性 护士重视程度 选定 顺 序 总 分 分析 问题点 选题理由 1.对医院而言 提高患者对医院的信 赖度，有利于医院的发展，提高 医院的管理水平及服务质量。 2.对患者而言 减轻患者的精神﹑ 经济负担等后顾之忧提高患者 的满意度。 3.对医护而言 提供安静整洁的工作环境， 增强团队的凝聚力，提高工作效率。  4.对个人而言 提高工作责任心，减少了有 时依赖家属的情况，提升自我管理能 力。 5.对领导而言 提高了执行力，管理 工作比较有序的改进。 成果汇报 检讨改进 标准化的制定 效果确认 对策实施与检讨 对策拟定 解析 制定目标 把握现状 拟定计划 主题选定 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 负责人 10月 9月 8月 月份 周数 步骤 活动计划拟定 现况把握： 我科从2012年成立了优质护理服务 示范病房，已经形成了患者家属陪 而不护的格局，但是，要求家属不 进病房，从患者及家属思想上还 难以接受，还是有家属24小时陪 住的现象，陪住比为1:2—3 3.9 2 家属 5.9 3 自己 90.2 46 满意 百分比% 所占人数 调查情况 目标设定 1目标值设定 2设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值- （现况值X圈能力） 由原来的一名患者有1:1-2人陪护减少到1：1最终实现2-3 个患者只有一人陪住的目标。 月份 8月14日-21日 8月22-29日 8月 30日-9月5日 9月6日-12日 患者 5 5 5 5 家属 16 18 13 15 O 医生 护士 保洁 患者 家属 习俗 观念 文化 经济 不健全 宣传 地理环境 制度 落实 沟通 门禁 饮食 医疗环境 人员 药物配送 陪检 对策拟定 1.首先应从医护人员自身做起，积极投身到医院优质护理服务的活动当中，按照（相应）医院目标管理的方向——减少住院患者陪护率。 一方面减少陪住，一方面为患者着想，坚持以人为本的方针，为患者的需求着想，努力为患者提供方便，安全，可行的护理措施，从容面对这一举措，不依赖家属，同样能满足患者的身心需求，其次是跟患者及家属充分沟通，解除他们的顾虑，以实际行动帮助他们，让他们相信，没