旅管本科必修课《导游业务》(版)(保留版)总结.ppt

第三章 导游服务技能 第一节 导游员带团技能 第二节 导游员语言技能 第三节 导游员讲解技能 第一节 导游员带团技能 一. 导游带团理念特点与原则 二. 跟游客交往的技能 三. 跟领队（全陪）共事艺术 四. 跟相关接待单位的协作 一. 导游带团理念特点与原则 一．导游带团的理念 （一）服务意识 游客是旅行社、导游员的“衣食父母”。导 游员工作是依赖于对游客服务（物质和心理 ）的提供才能完成的。 （二）质量意识 导游员带团服务的基本标准是《导游服务 质量》国家标准。导游服务质量优劣主要取决 于旅游团游客的感受(满意度)。 二. 跟游客交往的技能 一．导游交往遵循的原则 二．跟游客交往的艺术(方法) 三. 跟领队（全陪）共事艺术 一、双方有合作共事的良好基础 二、地陪跟领队（全陪）共事方法 四. 跟相关接待单位的协作 一、双方有协作的良好基础 二、地陪跟相关接待单位协调方法 第二节 导游员语言技能 一、导游语言艺术的功能与作用 二、导游语言艺术的基本要求 三、导游“江湖行话” 第三节 导游讲解技能 一、导游讲解遵循的原则要求 二、导游讲解的方式技法 （一）导游讲解方式 （二）导游讲解技法 复习题 （第三章） 一