[网店管理]企业电子商务组织架构及岗位设置参考.docVIP

企业电子商务组织架构图 电子商务部门职责及岗位设置 部门名称 部门职能 岗位设置 管理协调小组 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 电子商务总监（1） 产品编辑部 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等 产品编辑（1） 摄影师（兼职） 网络零售部 承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 零售主管（1） 销售客服（若干） 网络分销部 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等； 分销主管（1） 物流仓储部 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等； 物流主管（1） 配货员（若干） 打包员（若干） 订单处理部 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 复核员（1） 打单员（1） 售后服务部 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 售后客服（若干） 客户关怀部 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 客户关怀（1） 营销推广部 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销