[网店管理]网店经营教学大纲.docVIP

《C to C网店经营》教学大纲 开课系：经贸系 适用专业：电子商务 学时：36 学分：2 一、课程性质和任务 课程性质： 1、适用于电子商务专业 2、属双证融通情境教学销售推广工学模块网上谈判与签约销售与推广网页设计与制作订单履行网络支付与结算物流配送客户服务与管理七：售后服务工作任务7-1：投诉及处理工作任务7-2：处理商品纠纷工作任务7-3：处理物流纠纷工作任务7-4：处理服务纠纷沟通协调能力；优质服务能力；问题处理能力；客户关系管理能力问题分析能力；沟通协调能力；商业操作能力物流业务操作能力优质服务能力。八：店铺推广工作任务8-1：BBS及搜索引擎推广工作任务8-2：邮件群发及博客推广工作任务8-3：人脉推广及友情链接工作任务8-4：买广告位工作任务8-5：赠品或节日促销论坛运用能力；搜索引擎应用能力；市场推广能力邮件群发能力；新闻组应用能力社交能力；沟通协调能力；商业推广能力广告策划能力；广告费核算能力；商业操作能力商品促销能力；活动策划能力；信息搜索能力；沟通协调能力参加的学生，应在项目实习指导教师的帮助下，参加有关，参照本大纲的要求，要求做到：(1)认真按时完成实习指导人员和指导