《西安市住宅小区物服务指导标准》修订草案.docVIP

西安市住宅小区物业服务指导标准（讨论稿） 项目 内容与标准 一级 二级 三级 （一） 基 本 要 求 1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质，取得三级物业服务企业资质二年以上，无重大事故和不良信息，无重大投诉。 2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。 3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。 5、建立完善的各类突发事件应急预案制度，重大事故上报相关部门。 6、定期对公共部位、公共设施设备检查，对存在的问题应同时书面告知建设单位、业主、业主委员会。 7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。 8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。项目经理须取得西安市物业项目经理上岗证书或国家注册物业管理师证书。 9、提倡物业服务企业应运用先进科技手段和信息技术持续提高管理效率，提升服务质量。 1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。 2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 3、承接项目时，