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12315消费者申诉举报数据 分析报告 第1期 （总第27期） 福建省工商局12315数据分析中心 2008年2月22日 二○○七年度全省12315消费维权网络系统 受理消费者申（投）诉举报情况综合分析 ◆12315消费维权网络系统受理消费者申（投）诉举报总体情况 ◆12315信息系统受理消费者申诉举报情况分析 ◆12315信息系统受理消费者申诉举报十大特点 ◆2007年度全省12315消费维权十大难点 ◆2007年度全省12315消费维权十大热点 ◆2007年度全省12315消费维权十大典型案例 一、12315消费维权网络系统受理消费者申（投）诉举报总体情况 2007年全省12315消费维权网络系统（包括全省12315申诉举报信息系统及全省12315消费维权服务站、点）共受理消费者申（投）诉举报101146件：受理申（投）诉83674件，已办结82432件，办结率为98.52%，为消费者挽回经济损失5853.59万元；受理群众举报17472件，已办结16222件，办结率为92.85%；接受消费者咨询411992件，收到感谢信228封，锦旗29面，牌匾4面，感谢电话22个。 其中：全省12315消费维权服务站、点受理消费者投诉举报26165件，占总量的25.87％，和解成功23290件，和解成功率达94.89%，涉及消费纠纷金额1324.32万元。 2007年全省1