供应链管理——三个案例解释.pptVIP

供应链管理——起源 迈克·波特提出“价值链（Value Chain)”概念，他倡导运用价值链进行战略规划和管理，以帮助企业构筑核心竞争力，获取并维持竞争优势。 定义 美国供应链协会：包括从供应商的供应商开始到客户的客户结束所有涉及产品生产和供给的活动。 我国国内：用系统的观点对供应链中的物流、资金链和信息流进行计划、组织、控制和优化，以寻求建立供、产、销企业及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度减少浪费，实现整体效率最优化，最大限度满足顾客需求。 案例1——沃尔玛供应链管理 “让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。 　　沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能