bank银行转型未来式第章.综述.pptxVIP

;;一、开通服务和互动;在银行2.0中，主要的转移是从“较优质的实体银行通路”的认知，转移到完全以客户为中心的通路规划。在银行3.0中，更进一步转向了即时客户互动，视客户何时何地需要解决方案而定，或建立由事件、行为或地点所驱动的互动过程。 银行的产品也是为了客户而产生，用“人鸟理论”来讲，就是先有人，才去找鸟。同时，产品也可以依据不同的渠道特性进行包装，目的是获得客户或是进行交叉销售或扩大销售。无论是提供给新客户还是现有客户的产品，目的都应该是可以促成销售的行动，而非仅有品牌或是产品信息。 服务：主动、人性化、一对一、简便、及时有效;【趋势】：随着微信、微博的普及，人们更加倾向于自助完成服务，相应的银行客服中心的工作重心也在逐步转移，目前在线客服的工作占比正在日益增加，而随着这个变化，产品、市场活动也更多的转移到社交媒体上，类似动卡空间、百度联名卡的发行，都是互联网时代下银行服务的变化，同时，这种变化对于全方位服务的解决方案要求更高，配套的整合式客户中心显得更为重要。;几点建议;几点建议;【章节概述】：目前多数银行并不了解网际网络。文中强调网络不仅是银行节约成本的功能性交易平台，更是最重要的营收来源。这个时代，银行对网络的重视绝不能亚于分行，否则只会把客户拱手让人。 【现状】：目前，大部分银行普遍没有提供完善的线上服务以加快客户交易的效率，没有有效地在线上启动吸收新客户和完成客户服