中邮保险2012度红解释标准用语指引.docVIP

中邮保险2012年度分红解释标准用语指引 第一部分 中邮保险分红通知书说明 （一）分红保险经营状况及公司分红政策 我公司本着公平合理和稳健经营的原则，基于实际经营状况和客户对分红保单收益的合理预期，从保护保单持有人利益的角度出发，确定分红保险的可分配盈余，并按照中国保险监督管理委员会规定“保险公司每一会计年度向保单持有人实际分配盈余的比例不低于当年可分配盈余的70%”，确定实际红利分配额度。 （二）红利来源 我公司经营的分红保险红利主要来源于如下方面： 1．利差益：实际投资回报率大于产品预定利率产生的盈余； 2．死差益：实际死亡率小于产品预定死亡率产生的盈余； 3．其它收益：因公司经营过程中其它因素产生的收益盈余。 （三）红利计算基础和计算方法 红利计算基础：红利计算基础为投资收益率和死亡率等因素的实际结果和定价假设，其中实际结果经知名会计师事务所审计通过，定价假设均按照中国保监会的相关精算规定制定。 本着公平的原则，从您、被保险人和受益人合法利益的角度出发，根据您的保单对我公司分红业务可分配盈余的贡献大小，来确定您应该得到的利差及死差等红利。 年度红利的计算方法：根据我公司上一会计年度分红保险业务的经营状况和截至红利公布日所有有效保单在其保单周年日的盈余贡献分摊，确定每一保单的红利。 第二部分 分红产品销售用语指引 （一）基本问题用语指引 1.什么是分红保险？中邮保险分红保险有什么优势？ 要点：简单介绍分红保险基本概念，重点说明中邮保险的品牌实力，以及值得信赖的分红政策。 应对用语:分红保险是兼顾人身保障和理财功能的保险产品，也就是说投保人在投保分红险产品之后，除了可获得传统的保险保障，还可以享受保险公司经营运作产生的红利。 中邮保险是邮政自办的保险公司，邮政具有百年的品牌和信誉，您尽管放心。中邮保险分红型产品集安全性、稳定性、保障性、收益性于一体，使客户在享有保险保障责任的基础上，更有机会分享公司经营成果，能较好地满足您保险保障和理财功能的双重需求。 2.分红水平是否由中邮保险随意确定？ 要点：说明分红水平不是随意确定，因为分红保险从产品设计、经营活动和分红方案确定等环节都受到监督。同时从中邮保险具有良好的信誉角度为客户说明，打消客户的顾虑。 应对用语：中邮保险的分红水平不是随意确定的，而是严格遵循监管机构的要求：首先，中邮保险所有销售的产品都经过了保监会备案；其次，中邮保险分红保险产品按保监会要求单设账户进行核算；并且年度报告和分红方案也都会通过独立的会计事务所审计。中邮保险是邮政自办的保险公司，邮政具有百年的品牌和信誉，中邮保险的所有产品都具有较高的透明度，您尽管放心。 3.你们公司的分红到底有多少，我怎么才能知道你们分红情况？ 要点：按照监管规定，任何保险公司随便承诺分红收益都是不合法的。每个保单年度，中邮保险会给每位分红险客户寄送红利分配通知书，告知客户分红的具体情况。顺便提醒客户：为了确保客户利益（比如：为了确保客户及时领取到红利通知书和接受电话回访），客户填写投保单时一定要写明准确地址和常用联系方式。 应对用语：按照保监会规定，“保险公司不得使用分红率、投资回报率等比率性指标描述分红保险的红利分配情况”，因此任何一家保险公司向您随便承诺分红收益都是不合法的。不过，请您放心，中邮保险会在每个保单年度给每位分红险客户寄送红利分配通知书，告知您分红的具体情况，到时候您一看便会清楚。另外，您可以拨打中邮保险咨询电话4008909999，查询分红情况。从今年来看，中邮保险连续三年的分红水平均稳步提高。 （二）对比问题用语指引 1、例如：你公司的分红和别的公司比哪个多？ 要点：面对客户与其他保险公司比较时，做好公司投资经营理念和产品差异两个层面的解释，引导客户正确认识分红。 应对用语：不同的保险公司具有不同的投资理念和分红策略，而且各家保险公司分红产品的保险责任、期限、交费方式等都可能不同，因此难以单纯地进行比较。 “服务基层、服务三农”是中邮保险的战略定位，积极稳健是中邮保险的投资风格，中邮保险目前的主要投资方向为大额协议存款、国债、金融债、基金等优质渠道，资产安全，收益稳定，您敬请放心。 2、例如：为什么你们公司的分红还没有银行利息多？ 要点：面对与银行利息进行比较时，着重说明保险最重要的是保障功能，具有无可替代性，正确引导客户将消费需求放在保险保障功能上。 应对用语：您的钱放在银行里，只会得到利息，银行存款没有任何风险保障。我们这款是分红型保险产品，除了具有投资理财功能，更具有传统保险所提供的保障功能，保险所具有的保障功能相对其他金融产品具有不可替代性。因此，不能简单把保险产品与银行存款做比较。 （三）具体产品分红用语指引 1、富富余1号是怎样分红的呀？ 要点：富富余1号是一款趸