某地产企业定岗定编技术路线资料.pptx

碧桂园人力资源效能提升项目 技术路线 2015年8月 1 在开展项目的时候，我们要强调岗位不是孤立存在的，它取决于公司集成的业务模式 组织结构： 职能设计； 管理幅度； 权力架构； 组织形式； ---- 业务流程： 技术流程； 价值链； 业务流程； --- 公司策略： 远景、使命 市场策略/目标客户； 竞争战略； 业务组合； --- 信息系统： 数据库和信息系； 网络管理 --- 碧桂园战略 业务流程 信息系统 组织架构 集成的业务模式 2 为确保工作的有效开展，中大咨询将结合碧桂园营销中心实际情况，选取有效方法、工具，手机与本项目相关的信息与重要资料 现场考察 调查问卷 案头分析 尝试访谈 收集营销中心内、外部资料，以人力资源方面的资料为主 考察部分工作现场，观摩员工工作情况 进行内、外部面对面访谈 （以人力资源处为主，少数员工代表），最好涉及面涵盖营销中心各部门主要岗位 在各级主管以上及员工一定代表的范围内组织问卷调查，并对问卷进行有效性问卷验证和分析 3 在本项目中，中大咨询将按照以下四个步骤进行 1、工作任务分析 2、工作量影响因素测算 3、定编配置模型 4、配置优化举措 4 中大咨询将对营销中心进行职能梳理，为项目开展提供参照依据 5 然后对营销中心相关岗位进行详细分析，为人员定编提供“第一手信息” 工作分析 系统地收集岗位信息的过程 通过一系列系统的、有效的方法对相关岗位进行研究，明确其工作任务和职责、工作量以及与其它岗位的工作关系以及该岗位的任职资格等信息 为定岗定编提供有力支撑 工作分析 结果应用 1、岗位设计、组织设计 2、编制测算 3、岗位说明书描述 4、其他调研 提高岗位工作者工作效率 提高组织运作效率 为组织目标落实奠定基础 6 工作分析的内容 7 通过选择合适的岗位分析方法，直接有效地获取岗位信息 方法 开展方式 优点 缺点 适用 观察法 工作分析人员对任职者正常工作的状况进行实地的观察、交流、操作，从而获取所需的工作信息的方法 写实法/关键行为记录法/活动记录法 信息充分 信息客观 观察者经验要求高 不适用循环周期长的工作 不能得到有关任职者资格要求的信息 体力工作和事务性岗位 问卷调查法 工作分析人员事先拟定调查问卷，然后由任职者或其他岗位相关人员进行填写，以此来收集岗位信息的方法 信息完整和系统 可以个性化设计 信息收集速度快 对填写者要求高 信息需要二次处理 难以甄别虚假信息 脑力工作岗位和管理类岗位 工作日志法 通过任职者在规定的时限内，实时、准确记录工作活动的工作信息的收集方法 充分搜集原始信息 留下信息验证证据 耗时长 增加被调查者工作量 后期信息处理量大 工作相对稳定的、重复性的岗位 访谈法 通过工作分析人员对岗位任职者以及相关人员进行访谈，来收集岗位信息的方法。 单独访谈/座谈研讨会 运用成熟 适用范围广 有助任职者完成对岗位的系统思考、信息来源直接 时间成本高 访谈技巧要求高 脑力工作岗位和管理类岗位 通过工作分析，中大咨询将深入挖掘碧桂园营销中岗位设置与职责分配中存在的问题 甲乙两个属同层次部门的职责有交叉部分 甲乙两个属不同层次部门的职责有交叉部分 过多的管理层级造成信息沟通的效率低和较差的执行力 职责交叉 甲 乙 甲 乙 职责重叠 管理层级过多 甲乙两个属同层次部门的职责中有缺失部分 职责空档 流程或权限设计问题导致职责遗漏或者职责虚位，如甲名存实亡，对乙失去控制 甲 乙 甲 乙 职责虚位 9 同时，收集碧桂园所设定的标杆企业信息，进行外部对标分析 对标分析 1 2 3 4 碧桂园营销中心有明确的竞争对手，如万科、恒大、保利，同时由于自身营销的特殊性，也需要向世联等代理机构相关岗位进行对标 对标投入产出比，以追赶超越竞争对手投入产出效率为前提，进而确定编制总量 对标分析需要注意不要因为忽视不同企业之间客观能力差异，导致提升目标确定不合理 对标基础上客观分析能力，制定提升目标区间，分布达成 10 参考标杆企业，并结合工作分析梳理各类人员数量关联性以及分类数量与总量之间关系 员工总量 一线销售岗位人数 策划类岗位人数 ×销售支持人员比例 职能管理总人数 各职能条线人数 ×一线人员与职能人员比例 二者之和 ×各职能条线比例 11 根据前期对营销中心相关部门岗位的工作分析，确定影响员工工作量的因素 员工工作量 影响因素 岗位职责 会议 培训 旅途 客户拜访 联络工作 培训 ….. 筛选方法 通过访谈询问，确立关键影响因素 将各部门现状人数与影响因素数据进行相关性分析，筛选出相关性高的影响因素 选出与业务相关影响因素 筛选结果 部门 人力部 策划部 辅助部门 …… 影响因素 岗位职责、联络工作、培训…… 客户拜访、旅途、岗位职责…… 会议、岗位职责、联络工作…… …… 12 从工