汽车S企业管理与前台接待第一教案解读.doc

汽车4S企业管理 1.1汽车4S企业概论 1.2汽车汽车4S企业组织机构 班级： 课时：2节 教学目的 ：掌握4S的含义；了解现代较新型的5S店模式；掌握4S店人事管理的意义；掌握4S店人事框架；掌握4S店重要岗位设置及任职条件和工作职责。 教学重点： 4S的含义；4S店人事框架；4S店重要岗位设置及任职条件和工作职责。 教学难点： 4S的含义；4S店重要岗位设置及任职条件和工作职责。 教学方法：讲授法 提问法 举例法 教学过程： 导入：我国汽车行业进入了一个飞速发展的时期，一部汽车从生产出来后，怎么样到达消费者的手里？消费者怎么对汽车进行维护？如想要换车了，怎么样实现这一愿望？随着行业的发展，还可以提供哪些人性化的服务？这些都是我学习这门课程需要思考的问题。 一．汽车4S企业概述 1、 4S的含义： 汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。 汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：①以客为中心，视客户为我们的衣食父母；②以安全为第一要件，一切为了客户的人身安全和车辆安全；③充分授权的团队合作；④树立诚心、正直的企业形象；⑤企业应不断地改进和创新。 企业的六项承诺：①对客户要主动提醒/问候；