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应用文写作之投诉信 2013年7月 一、投诉信的定义 投诉信，也叫投诉书，是消费者因为在商品交易或接受服务过程中利益受到侵犯，以书面形式向生产商、服务商或有关组织及部门提出投诉的一种专用书信。 向行政执法或行政管理部门提出的投诉叫申诉。 二、投诉信的结构与写作要领 面向生产商或服务商投诉时，可采用书信格式写作，通常由标题、首部、正文和落款四个部分组成。 面向消费者协会提出的投诉书，或面向行政执法或行政管理部门提出的申诉书，则一般应参照民事起诉状的书状体格式写作。 1、标题。第一行居中写“投诉信”或“申诉书”，字字号比正文稍大一些。 2、首部。分别列举投诉人和被投诉人的基本情况，即姓名（或单位名称）、性别、住所（或地址）、工作单位（或法定代表人）、邮政编码、联系电话等。 3、正文 （1）投诉要求。即投诉所要达到的具体目的，包括退、换、修原商品，支付赔偿费等。 （2）、事实与理由。这是投诉书正文的核心部分，要具体写明投诉书的内容，反映消费纠纷情况，即购买商品或接受服务的时间、品名、规格、价格、数量等，重点说明产品（服务）存在的缺陷，和自己受损害的具体事实以及交涉情况。陈述事实要证明产品缺陷和损害事实之间 的因果关系，即消费者的损害事实是直接由缺陷产品造成了。如果损害事实不是由缺陷产品造成的，则生产或销售者都不承担责任。 这部分内容要尽量写详细，以供受理方在调查处理时参考。陈述必须实事求是，不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大或缩小事实，给解决问题带来困难。 （3）依据与证据。为诉求提供准确的法律法规依据，同时要提供各种证据。引用有关规定要准确，不要断章取义。 这部分内容要合情合理合法，不可无理取闹，刁难别人。 （4）尾部。应参照民事起诉状的格式，将送达机关在正文之后以“此致***（部门）”的形式书写。 （5）附件。如有与事实有关的证明、证据材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票，以及证人姓名及其联系电话等，则将附件名称写在投诉书结尾部分，并将材料（复印件）附在后面。 4、落款 在落款处由投诉人签署姓名，并注明联系电话和投诉日期。 三、投诉信写作的注意事项 1、产品（服务）存在缺陷、有损害事实。 2、在写投诉信时可以适当表达心情，但要保持克制。 3、加强证据意识。 例文： 投诉书 X X X 消费者协会：??? ??我叫赵? X X ，女，家住? X X 市 X X 巷? X X 号，工作单位? X X X X，联系电话? X X X X X X，邮政编码 X X X X? X X。我到? X X 市? X X 商场购买? X X? 牌电脑时，其合法权益受到侵害。 X X 商场在 X X 街 X X 号，商场负责人： X X X 。售货员：X X X，电话号码：X X X X X X。??? 事情的经过是这样的：（略）??? 我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X X X 元。???????????????????????????????????????????????????????????????? ?投诉人：赵 X X??????????????????????????????X X X X 年X X 月 X X 日 练习 同事张三上月在一个商店买了一部手机,在保修期内保修了两次以上还没有好,而且商家还拒开保修凭据,后来还在没经张三同意的情况下把新买的手机电池换了.张三到12315消费者申诉中心投诉,他们说要写一封正式的书面投诉信,请问这样的投诉信要怎样写？请你代张三写这封投诉信。 谢谢大家！