80.营销系统售部年窜货管理制度.docVIP

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 常温液奶事业本部销售部文件 蒙牛液销字[2008]80号 营销系统销售部2008年窜货管理制度 一、前言 （一）目的：打击窜货，规范市场运作，建立正常的市场秩序，维护客户的正当权益。 （二）适用范围：中心内部及跨中心窜货的处理 （三）物流部窜货查证负责人及电话: 闫丽华0471－7392652 陈霞霞 0471－7391710 传真：0471-2343346 （四）销售部制度执行监督电话:姜永红 010二、窜货的界定： （一）良性窜货：从流通范围上界定，在镇、县城是蒙牛的一级客户的前提下，相临的镇与镇之间或相临的县城与县城之间发生窜货; （二）恶性窜货：是指经销商为获取非正常利润，蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品，而在这些地区，蒙牛经销商已经建立了运转良好的销售渠道。主要形式是以低于蒙牛公司规定的价格向非辖区销货。扰乱公司整个经销网络的价格体系，降低渠道利润，从而影响经销商对产品的信心。 三、良性窜货处理流程_镇与镇，县城与县城之间发生窜货 （一）省办及中心充分利用公邮，将窜货查证表传真至相应的省办，省办将窜货查证表电子版网发至公邮，城市经理和经销商与本市场的批次进行核对查证，确认为本市场的产品，将结果在窜货查证表公布的24小时内回复省区，省区内部对窜货行为进行处理，处理结果在省区备案；超过24小时视为省区内部查证无效； （二）经查证非省区内部的窜货或省区内部窜货查证时间超过24小时，由被窜货省区将窜货查证表传真至中心。中心将窜货查证表电子版网发至公邮，中心内部各市场城市经理和经销商与本市场的批次进行核对查证，确认为本市场的产品，将结果在窜货查证表公布的24小时内回复中心，中心内部对窜货行为进行处理，处理结果在中心备案。 （三）中心内部无法查证，在24小时内执行恶意窜货处理流程。 说明： 1、针对窜货市场的处理，原则是以双方协商处理为主，具体情况省区和中心把控； 2、良性窜货不区分数量； 3、以上窜货不计入省区和中心窜货次数，不进行考核。 四、恶性窜货处理流程:除良性窜货之外的所有窜货 （一）流程说明： 1、市场在提供批次时要求同一品种、同一生产日期、同一字母开头的批次不得少于5个，要求是箱体批次（含5个，如同是M开头的）； 2、当天同一批次数量不够30件可以给予查证，但原则上允许不给予处理； 3、如提供的批次有三分之一是错误则要求市场重新提供批次，此次提供的批次全部作废。 4、通过内码查证，如属同一日期、同一规格，同一口味，可以确定为同一个窜货地。 5、窜货方在接到销售中心通知后，本区域内的于48小时内处理完毕，跨区域的要求在72小时内处理完毕。 6、在处理窜货的过程中，必须严格按照窜货处理的原则执行，被窜方不得提高收货价格或增加其他费用，否则窜货方可以不予处理；同时窜货方向销售中心说明情况，由中心进行核实，如确实属于被窜方未按照窜货处理原则执行，中心可以认定此次窜货已结案，并在提供的窜货结案汇总表中按照结案处理，并说明原因。 7、市场上提供的窜货产品如在十天内将要过期，公司不予查证。 8、各市场在提供窜货查证表时认真核对，同一次传来的查证表中，批次不得重复，并要求在传真后进行确认（否则物流系统人员工作量增大，降低工作效率）。 9、市场提供的《窜货查证表》要求必须是标准的电子版表格，且表格上的内容填写时不要漏项，留下了解窜货具体情况的联系人的电话及姓名，字体要求最小是12号字体，不要加粗，表格中各项内容都要认真填写，要与事实相符，表格填写的不规范，则不予查证。 10、物流部以传真为准，在24小时内物流部给中心回复查证结果（凡涉及到从分仓发货的回复时间为48小时，因为传给事业部查证需要24小时，分仓再查还需要24小时），如遇节假日回复时间顺延。 11、销售中心2小时内将相关信息通知到窜货方及被窜货方并追踪处理。 12、窜货方及被窜货方对处理结果进行确认并于当日回传销售中心；如双方协商补差价处理，则由双方各签写一份窜货处理协议(包括产品批次、日期、规格、品种、数量、收购价格及其所补差价)回传销售中心，并在15日内将货款支付被窜方。 13、各市场到货后，经销商库管必须在入库后2小时之内将到货明细、数量、详细批号抄报城市经理（业代）备案，城市经理建立本市场产品批号档案（统计表见附件二），中心进行不定期抽查，如发现有未备案的批号，视同经销商有窜货嫌疑，取消该产品本月促销支持； （二）窜货处理原则说明： 1、收货价格=产品在被窜货市场的终端零售价+3元 2、为避免窜货产品的再流通，要求被窜货市场必须在已收的无批号产品上做标记； 3、被窜货市场提报的窜货产品数量必须与实际窜货产品数量一致,不得在没有收货的情况下夸大窜货产品数量,允许浮动的范围是正负10%； 4、“