某集团客户服务管理系统说课.docVIP

客户服务管理系统 第一节 客户回访流程 （一）客户回访计划表 填表日期：____年____月____日 客户回访人员 回访地点 回访方式 ( 电话 ( 邮件 ( 面谈 ④ 其他 拟回访日期 拟回访对象 回访方式 回访目的 公司领导签字 签名： 日期： 年 月 日 说明 本表需附“客户信息表” （二）客户回访记录表 编号： 日期： 年 月 日 被访客户姓名 回访人 服务满意度 □ 好 □ 较好 □ 一般 □ 差 □ 很差 产品满意度 □ 好 □ 较好 □ 一般 □ 差 □ 很差 访问记录 日期 访问问题 客户意见和要求 对策与建