汽车旅馆顾客需求研究——以长沙市为例.pdfVIP

摘要 汽车旅馆不再是一个新鲜的名词，它起源于美国，现今已经遍布全球。在欧 美发达国家，汽车旅馆是指建在高速公路交流道附近，或是市郊交通便利之处， 供自驾车旅客住宿之用的旅馆，主要设施只提供客房和餐厅，通常有大的车库或 大型停车场供客人免费停车，具有出入方便，手续简便，服务项目有限，价格低 廉等特点。近年来，随着中国社会经济的快速增长和人民生活水平的提高，中国 的汽车时代已经到来。同时，公路建设速度增长迅猛，这极大地促进了各种物流 运输，另外居民自驾车旅游、经商、探亲、公务等其他事物也迅速增多，这些都 极大促进了人们对汽车旅馆的需求。汽车旅馆相比于其他类型的经济型酒店，起 步更晚些，因此汽车旅馆的顾客需求有着比较大的研究空间。 本文着重研究长沙地区的被调查者对汽车旅馆的认知，并深入探讨不同人口 学特征的需求差异，从而归纳出被访者的需求特征。在研究中，前期采用了文献 研究法，在收集、整理相关文献的基础上，总结出汽车旅馆的国内外研究现状及 相关的理论依据，之后采用问卷调查的形式收集大众对汽车旅馆需求的相关信 息，并运用数理统计法，利用SPSS软件对数据进行进一步分析。 从调查结果看，人们对汽车旅馆的认识不够，绝大部分只听说过这个名词， 但是具体是什么就不得而知，绝大部分被调查者认为汽车旅馆就是经济型酒店， 对汽车旅馆的价位选择也等同于经济型酒店的价位。目前人们在出行途中选择住 宿场所时以经济型酒店及中低星级酒店为主；比起个性化体验，顾客更注重安全 性：顾客对汽车旅馆服务要素的需求存在差异。在文章的结论部分，针对现状和 问题，提出了相应的对策：加强安全建设；加强对汽车旅馆的宣传力度，提高顾 客认知度；整合改造现有汽车旅馆；开发汽车旅馆新模式；以顾客需求为导向， 坚持走“经济型路线”。 关键词：汽车旅馆；顾客；需求；饭店；服务 Abstract afresh intheUnited has Motelisno word，itoriginated States，butnow，it longer in and iS beenallovertheworld．Some countries America,Motel developed Europe the ofthe ontheoutskirtswhere forself-drivetravelersbuiltin vicinityhighway，or roomsand is hotel restaurant， the convenient,This only transportation provideguest havea ora areafor free parking guestsparking，With usually biggarage large convenient recent services，lowprice，etc．Inyears， access，simpleprocedure，limited economic andthe of asChina’Ssocialand people’Slivin