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内部资料 注意保密 湖南天一科技股份有限公司 营销中心管理制度流程汇编 2010-1-1 目 录 一 、《营销中心组织机构》 ………………………………………………………3 二、《营销中心岗位职责》…………………………………………………………4 三、《营销中心业务员管理制度与结算办法》……………………………………9 四、《营销中心驻外办事处管理制度》……………………………………………13 五、《营销中心办事处主任考核制度》……………………………………………18 六、《营销中心项目备案制度》……………………………………………………21 七、《营销中心投标管理监控及流程规范》………………………………………25 八、《营销中心新业务员管理制度》………………………………………………27 九、《营销中心客户信息管理制度》………………………………………………29 十、《营销中心客户接待流程及规范》……………………………………………30 十一、《营销中心合同管理制度》…………………………………………………33 十二、《营销中心办事处一览表》…………………………………………………36 十三、《营销中心售后服务部管理办法》…………………………………………37 十四、《营销中心售后服务部顾客抱怨管理办法》………………………………45 十五、《营销中心业务员年终考核办法》…………………………………………51 十六、《营销中心业务审批流程》…………………………………………………54 一 、营销中心组织机构 二、营销中心岗位职责 一）、销售总部人员岗位职责： 营销总监，全面主持营销中心日常工作； 总监助理（内务）总经理助理兼，配合营销总监负责营销中心的技术支持以及售后管理、内务管理、商务信息管理，分管内务部、技术支持部、售后服务部； 总监助理（市场）总经理助理兼，配合营销总监负责销售人员的业务指导、标书指导、市场开发，参与重大项目的技术交流、答疑、协调工作，分管各省办事处、各大洲办事处； 售后服务部经理，负责公司所有售后服务管理工作； 技术支持部经理，负责标书制作的技术支持与服务管理工作； 内务部经理，负责标书的制作与审核、合同结算、费用控制、信息管理、商务管理、人员考核、对外统一报价工作； 二）、各区域办事处负责人职责： 长沙办事处经理，负责湖南市场开发与管理； 青岛办事处经理，负责山东市场开发与管理； 徐州办事处经理，负责江苏、河南、安徽市场开发与管理； 武汉办事处经理，负责湖北、重庆市场开发与管理； 广州办事处经理，负责广东、云南、贵州市场开发与管理； 上海办事处经理，负责上海、浙江市场开发与管理； 南宁办事处经理，负责广西市场开发与管理（含长炼项目）； 太原办事处经理，负责山西、内蒙市场开发与管理； 西安办事处经理，负责青海、甘肃、陕西、宁夏市场开发与管理； 成都办事处经理，负责四川、西藏市场开发与管理； 沈阳办事处经理，负责黑龙江、吉林、辽宁市场开发与管理； 北京办事处经理，负责北京、天津、河北市场开发与管理； 乌鲁木齐办事处经理，负责新疆市场开发与管理； 重庆办事处经理，负责重庆市场开发与管理； 南昌办事处经理，负责江西市场开发与管理； 国外市场办经理，负责国外市场开发与管理。 三）、营销中心各岗位具体职责： 一、营销总监 直接对公司总经理负责，协助总经理制定公司营销战略计划和主导营销中心的一切事务，协调和监督营销中心的运行情况，及时对中心出现的问题提出改进的指导意见并报总经理批准执行。 下属岗位：各办事处主任、各处经理。 岗位性质：全面主持公司营销中心整体管理工作 。 管理权限：对营销中心的工作有指挥、协调、监督管理的权力。 管理责任：对营销中心的管理工作全面负责。 主要职责： （一）、负责制定公司营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。 1、根据公司发展战略组织制定营销战略规划，参与公司重大经营决策； 2、负责组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势； 3、定期、准确向公司总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制情况、销售收入等反映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持。 （二）、制定年度销售目标和计划，提请公司集体决策，总体部署并监督销售计划的执行。 1、组织信息收集，制定公司年度销售目标和计划； 2、监督年度销售工作的落实。 （三）、组织项目销售定价和销售策划方案的审核。 组织公司高层管理人