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护士行为规范主要包括 篇一：护士行为规范包括哪些 护理人员行为规范 一、护士仪表规范 职业着装、良好形象和文明举止给自己树立信心，是对他人的尊重。护士上岗时应精神饱满、着装整齐、发式不过肩（长发使用发网）、不遮眉。佩带胸牌、化淡妆、夏天不穿拖鞋，应穿肉色袜子，穿白色软底鞋，鞋跟最高不超过5cm。 二、护理工作流程服务语言规范 言为心声，美好的语言可以医治病人心灵的创伤，能增强病人与疾病作斗争的信心和力量。作为医护人员，在与病人进行语言交流时，应以语言服务规范为准则，讲究语言艺术和技巧，给病人创造了一份温馨而和谐的氛围。 1．语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。 2．语言做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。 3．常用礼貌语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。 4．推荐用语：不必客气、你看呢、需要帮忙吗、您做得很好。 5．做到“六声服务”：迎接新患者有欢迎声（主动迎上去）；与患者见面有问候声；患者提议由道谢声；患者不满意有道歉声；离开患者有嘱咐声；患者出院有欢送声。 6．要求说普通话，对待病人及其家属要求态度亲切、和蔼，做到微笑服务。 7．禁止用床号代替对病人的称呼，应按病人年龄或职务称呼。 8．工作用语尽量通俗、易懂。 9．严禁在病人面前谈论与工作无关的内容。 三、门诊部语言服务规范 （一）门诊挂号文明用语示例 门诊挂号是病人就诊时接触的第一站，是服务“窗口”的“窗口”。 病人因伤病折磨，急于看病，因此，挂号室工作人员应尽快帮助挂号。 1．您好，请问您要挂哪科号？ 2．请问您哪里不舒服？我建议您挂xx科号。 3．请大家排好队，按顺序挂号。 4．请问您有医保卡吗？ 5．请稍等。 6．您慢走。 7．请您到xx楼xx诊室。 （二）文明用语示例 咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题，要做到热情有礼，有问必答，不能敷衍了事，冷淡生硬。 1．您好请问有什么事？ 2．您要找的到xx科xx室xx楼间，请这边走。 3．根据您说的情况，提供的资料，建议您到xx科诊治。 4．请问您需要我们帮忙吗？ （三）导医台文明用语示例 导医服务是为病人提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，必要时引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。 1．您好。 2．请问您需要我们帮助吗？ 3．您需要的担架（轮椅、推车）很快就到，请稍候。 4．您要到xx科，别着急，我带您去。 5．请慢走，我来搀扶您。 6．下班时间到了，不要急，我和医师联系好啦，我带您去。 （四）分诊台文明用语示例 门诊病人较多时，诊治时间集中，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，病情轻重缓急引导病人就诊。 1．您好，别着急，我会按先后顺序告知您。 2．请您稍等。 3．xx（尊称），现在轮到您看病了，请这边走。 （五）门诊治疗室文明用语示例 门诊治疗室时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、用语清楚、语调温和。 1．您是来打针的吗？请坐。 2．请把针药和注射单给我。 3．请问您的姓名。 4．打针会有一点疼，请不要紧张。 5．小朋友，不要怕，打完针病很快就会好。 6．请您把衣袖往上拉一点，我为您抽血。 7．老人家，请穿好衣服，不要着凉。 8．注射完了，谢谢合作。 （六）入院办理处文明用语示例 1．您好，您办理入院手续吗？ 2．请问您是公费、自费还是医保？ 3．请稍候。 4．您要住的xx科在xx楼，请这边走。 四、 急诊科语言服务规范 病人病情危息，伤势较重，工作特点是“急”和“救”。面对危、急症病人，必须抢时间，“时间就是生命”，要做到积极主动，急而不慌。 （一）急诊分诊文明用语示例 1．接电话文明用语 （1）您好，这是xx医院急诊科，请问您有什么事？ （2）请留下您目前所在详细位置及电话，以便我们及时与您联 系。 （3）请不要着急，我们马上派救护车过来。 （4）您找xx，请稍侯。 （5）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？ （6）对不起，您打错了，请重新拨。 2．挂号文明用语 （1）您好，请问您哪里不舒服？ (2)请问您有我院的门诊病历吗？ (3)请您先买一本病历，填上您的姓名、年龄、住址，到挂号室挂号。 (4)请您到xx诊断室就诊。 (5)您好，别着急，我们根据病情轻重决定就诊先后顺序。 3．咨询文明用语 （1）您好！请问有什么事？ （2）请问需要我们帮助吗？ （3）您要找的xx科请这边走。 （4）请不要着急，我们有人带您或用车推您去做检查。 （5）您需要的推车很快就到，请稍候。 （二）抢救室文明用语示例 1．（对未