国有商业银行员工工作倦怠问题和对策研究——以工商银行苏州市A支行为例.pdfVIP

国有商业银行员工工作倦怠问题及对策研究 中文摘要 国有商业银行员工工作倦怠问题及对策研究 ——以工商银行苏州市A支行为例 中文摘要 随着社会经济的发展和银行业竞争的加剧，银行员工日渐遭受工作倦怠的困扰， 倦怠情绪会损害个人的身心健康、降低组织绩效，因此必须及时干预倦怠。了解并降 低员工工作倦怠程度，提高员工工作投入程度，是当前银行业在发展过程中亟待解决 的问题。 本文的研究是按照相关理论综述、工作倦怠现状和成因分析、对员工工作倦怠进 行干预这一思路展开的。在理论探讨过后，本研究以工商银行苏州市A支行为例， 对该行所有员工进行问卷调查，分析员工工作倦怠的原因，寻找缓解员工倦怠程度的 对策，提高员工的工作投入程度，从而提高个人及组织绩效。 的Utrecht工作投入量表进行问卷调查，共发放问卷128份，收回123份，回收率 96．09％，有效问卷l13份。在进行了一系列的统计和分析之后，提出工商银行苏州市 A支行干预倦怠的有效对策。除了普遍适用的包括员工加强自我管理、组织创造条件 缓解员工倦怠等对策外，苏州工行A支行还应该根据其自身的特点，制定有针对性 的干预措施，主要包括关怀：女员工，关心年轻员工、柜面一线员工，高度重视高学 历员工，提高专业类人员的工作积极性，重点关注管理类员工的倦怠情绪。 关键词 国有商业银行 银行员工 工作倦怠 倦怠干预工作投入 作 者：丁玉兰 指导老师：张腊娥 英文摘要 国有商业银行员工工作倦怠问题及对策研究 on in TheResearch Burnout Employees’Job State-ownedCommercialBanks and sub-branchofIndustrial ——-TabngXiangcheng CommercialBankofSuzhouforan City example Abstract Associal and betweenbanksare develops economy competitions heatingup,job burnout bankstaffis moreandmore serious，which bothering becoming has伊emly influencestheir andmentalhealth andlowerstheir aswellasthe physical performance ofthe interventionmeasuresmustbe performanc