第五护士交往礼仪2摘要.ppt

4、握手的注意事项 不要用左手握手 不要争先恐后握手 不要戴手套、戴墨镜握手 不要左手拿物品或左手放在口袋里 不要面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套 不要只握指尖或只递指尖 不要手部肮脏不洁或有传染性疾病 不要握手后揩拭自己的手掌 不要拒绝握手 3、集体介绍 1)顺序 1、遵循“尊者优先了解情况” 2、遵循“少数服从多数” 3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者 4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进行。 这是我的家人，这是我的同学。 第二节 医院内的交往礼仪 与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪 与病人交往的基本原则 尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助 第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪 第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪 与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪 与不同病人的交往礼仪 接受名片：应立即起身迎上，目视对方，接名片时，应双手或右手接，切忌单手左手接送，应口头道谢。有一个阅读名片的过程，不宜立即放好。 注意事项：讲究态度；注意时间，一般以半分中为佳；注意内容，内容要真实；讲究方法 名片礼仪 索要名片礼仪 1、 主动递上自己名片 2、向身份高者索要名片 3、向平辈和晚辈索要名片 注意：如果没必要，不要强索他人名片。 拒绝时应说：“对不起，我忘记带名片了” “抱歉，我名片用完了” （三）介绍后的礼节 问候、寒暄，引导交谈，不宜托词离开 电话礼仪 打电话的礼仪 接听电话的礼仪 （本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪 ） 第一节 基本交往礼仪-电话礼仪 第一节 基本交往礼仪-电话礼仪 打电话的礼仪 时间适宜 内容简练 表现文明 二 电话礼仪 （一）电话 1.拨电话的礼仪 时间适宜 内容简练 表现文明 最好选择双方约定时间，通话长度以短为佳“3分钟原则” 事先准备、简明扼要、适可而止 语言文明 态度文明 举止文明 (一)医院内电话礼仪原则 1、语言礼仪 通话时，发话人首先向受话人问候一声您好，声音应尽量放轻，尤其是在病区值班时接电话，音量要适中，语气应热情，切记一上来就以喂与对方打招呼；若打电话时大喊大叫，既不文雅，也会影响患者的情绪。在问候对方后要自报家门。在准备终止通话时，应先说一声再见。若拨错电话号码，一定要对接听者说对不起，不要一言不发，挂断了事。 2、内容礼仪 自报家门4种模式 （1）报本人全名（2）报本人所在单位（3）报本人所在单位、全名（4）报本人所在单位、全名职务。 3、时间礼仪 （1）通话时间：在医院内尽量不在早晚交接班或查房的时间打电话，除非必要，否则尽量不在吃饭、中午休息和晚上十点以后给病房打电话，以免铃声打扰患者休息。（2）通话长度 ：宁短勿长。每次通话时间限定在3分钟以内。（3）工作时间内一般不接私人电话 4、举止礼仪 不要把话筒夹在脖子下，不要趴着，仰着，坐在桌角上通话；不要高架双腿在桌子上通话。拨号时不要以笔代手；通话时不要嗓门过高；终止通话放下话筒时，应注意轻放。 （二）护士接听电话礼仪 1、在接电话中，妥善安排接听电话的顺序。同事有两个电话接待，护士首先要坚持“以患者为中心”的原则 如其中一个是病床的呼叫器，则应先接呼叫器，以便及时处理患者的事情 2、在接听电话时，如恰逢另一个电话打进来，切忌置之不理，应向对方解释并征得对方同意后，再去接另一个电话 3、电话铃响3声接听电话为宜。首先问候对方，然后自报科室，如“您好，内科门诊，请问您找谁？” 4、转接电话 礼尚往来 尊重隐私 记录准确 传达及时 （三）护士接电话的注意事项 1、上班时应关闭手机，或震动 2、查房及治疗操作期间不得接打电话 3、不得在病区大声呼叫别人接电话 4、电话轻拿轻放 电梯礼仪 进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人 第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪 附1 移动通讯礼仪 遵守公德 注意安全 尊重隐私 附件2 电子邮件礼仪 认真撰写 主题明确 内容简练 文字流畅 文明用语 格式完整 保守秘密 避免滥用电子邮件 垃圾邮件 注意编码 不同国家不同 附3 发送传真礼仪 正式的传真必须有首页，注明双方单位名称，人员姓名，日期，总页数等，非正式的传真必须以2-1,2-2方式注明，使接受者一目了然，避免遗漏。 文明有礼 应使用白色和浅色信纸 发前，应通报一声，以免发错。 一、见面礼仪 一）称呼礼仪 称呼，一般是指人