第六旅行社信息化管理摘要.ppt

旅行社的信息化管理 主要内容 第一节 信息技术在旅行社行业中的应用 第二节 旅行社信息化管理系统 第三节 旅行社信息化的发展模式 学习要点 了解信息技术发展对旅行社的影响 掌握旅行社信息技术应用的领域及流程 了解和掌握信息技术在旅行社领域应用的趋势及信息化模式 第一节 信息技术在旅行社行业中的应用 一、旅行社的信息化 定义：指伴随现代企业制度的建立，旅行社在作业、管理、经营、决策等各个层次、环节和方面，采用现代信息技术，开发和利用内外部信息资源，实现管理现代化。 三个方面： 旅行社业务过程的自动化、智能化 旅行社管理决策的智能化、网络化 旅行社商务活动的电子化 二、旅行社信息化的功能 信息化对旅行社经营管理的应用功能 树立旅行社良好的企业形象 为旅行社创造了新的市场机会 提高旅游者满意程度 降低旅行社运营成本 提高旅行社的营销效益 信息化提高旅行社的管理决策水平 信息化对旅行社组织机构和业务流程重组的作用 推动旅行社业务流程的信息网络化和知识密集化 形成反应迅速、适应环境变化的组织 第二节 旅行社信息管理系统流程 一个业务比较齐全的旅行社一般包括： 市场部 计划部 外联部 接待部 计调部 客服部 后勤部门 旅行社信息管理系统功能模块 一、旅行社的B2C电子商务 即旅行社对顾客的电子商务，帮助旅行社与供应商及同行之间开展合作的平台，可以有效提高业务操作及交易效率和质量 优