有效沟通培训课件全套.ppt

* （1）建议书要有摘要。 （2）上司和上司冲突；上司会否定你；不是一种职业的态度。 （3）老公回家递毛巾的故事；说服高建平的事。 （4）上软要权，可以对新员工借钱了。 1.自己爱人的故事，我发现了你现在不爱我了！我觉得我是一个好男人：1：我讲课所有钱全部汇到你的卡上，我出去就带200元和信用卡，而且信用卡的消费电话还是老婆的，只要我以消费老婆马上收到短信，200元想犯错误也不够呀！我就是想让老婆放心，老婆说自古以来男人都是搂钱的耙子，女人是管钱的匣子，我想完了白给了，早知道自己留点呀，万一出事尽身出户了，2.那我天天做家务那，我多勤快呀，作为一个丈夫你不觉得做点家务是应该的吗？3.我陪孩子那，我经常给咱家孩子辅导作业，陪孩子玩，作为孩子父亲做这些你还有想法啊！我说那我怎么才算爱你啊？你看你结婚之前总想抱我，结婚之后从来不抱我，结婚之前我一伤心你就背着我去公园散心，现在不管了，你说一个男人都不爱拥抱自己女人的时候，你说你很爱他谁信啊？有道理，男人不拥抱自己女人去拥抱谁去了。后来我一出差先拥抱老婆，然后亲亲孩子！回到家先拥抱老婆，再亲亲闺女！不开心就在公园里背着走几步！我发现家务都不用我做了！早说啊，我都做家务做好几年了！ * 珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心疼，你却老 　　这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我…… D、案例练习 珍：你今晚又要加班啦？ 明：…… 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明：…… 珍：…… 珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！ 要求： 1.加班还是要去的（立场问题） 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟 四、有效沟通—情商 平行沟通表面看是责、权、利的问题，似乎无法突破。实则仍然是情感传递、情绪控制、换位思考、人性引导、说服能力的体现。 1、运用联络和商量技巧驾驭内部资源 人不是不通，而是不会不沟而通； 人最怕沟通，真诚总能轻易打通； 用真诚去付出，用真心去交流，回报你的将是公司内部的一路绿灯…… 2、中国人是最讲道理的 中国人不是讲法律的（闯红灯故事） 中国人不是讲宗教的 中国人最讲的是道理(自己的道理） 中国人最讲的是道理，但是也是最容易生气，生气之后讲的都是自己的道理 最大的沟通技巧莫过于不让对方生气 3、正确解决争议（冲突） 善于接受冲突， 破除中国人“猜”的陋习(中日美三国人思考习惯） 不要随便交心 不要过于张扬 受到表彰或与领导关系较好时，不过分表露，避免刺激同事的自尊心和虚荣心。 特别注意和同事不要有过多的金钱往来。 4、职场相处禁忌 不要向领导说同事的坏话 不要轻易上贼船 弄清单位的各种复杂关系，分析利弊，保持中立，不至于因某一派失利而受损。 不要与同事商量应该保密的事情 如果这是公事，那么你违背了原则；如果这是私事，那么随随便便就对别人谈及这些事，对方不但不会认为这是你对他的真诚，反而会看轻你。 不要当众批评同事 5、职场相处禁忌 先说结论 简洁、正确 事实与主观的感想、臆测顺区别 不要遗漏重点 既报喜、又报忧  五、向上汇报 A、口头汇报 遣词用语要简单易懂 标题清楚，逐条说明 尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑 单页报告， 报告的顺序要有系统、合逻辑。 利用添加资料说明 B、书面汇报 当面 日后 会议 C、汇报时机 报告上司不是把问题摆给上司，而是给上司做选择题； 遇到不其他部门/员工不配合时，做到对事不对人； 在对的时间说对的话做对的事； 学会向领导“要权”。 视频：带着方案与上司沟通 D、向上汇报常见问题 沟通从心开始 1 1.自己爱人的故事，我发现了你现在不爱我了！我觉得我是一个好男人：1：我讲课所有钱全部汇到你的卡上，我出去就带200元和信用卡，而且信用卡的