慈溪“绿城园区生活服务体系”建设方案--168472835总结.doc

慈溪玫瑰园“绿城园区生活服务体系”建设方案 引 言 房地产行业的竞争已经逐渐从产品竞争到服务竞争阶段过渡园区生活服务已经从初始对于物的管理和服务，开始逐渐相对于人的管理和服务进行过渡服务体系已不再是一个房产的价值的附属品，而成为一个房产价值重要组成部分。绿城理解我们所要营造的园区生活的服务是关心人，关怀人以及善待人生的出发点和归属点全面良好的生活园区服务在满足客户身心愉快的同时，能够真正的体现行业价值、房产价值，以及作为绿城这个企业的社会责任。 项目拟分两期开发，一期拟开发规划路以北地块，包括多层公寓、高层公寓、商铺与主会所，二期拟开发规划路以南地块，包括多层公寓、高层公寓、排屋、商铺、泛会所以及幼儿园等配套设施。一期包括月琴苑、云筝苑两个组团。月琴苑2009年5月8日动工，预计2009年9月达到销售条件，云筝苑2009年8月动工，一期计划2011年9月交付。二期包括星箫苑和露笙苑两个组团以及幼儿园等配套设施，预计2012年3月交付使用。 本项目目标客户以私营企业主为主，约占总量的60%，当地金融机构、保险公司、电力和烟草等高收入行业中高层管理人员约占总量的15%左右；政府公务员、医生、老师等，约占总量的15%左右，其它约占10%。本项目的目标客群年龄将集中在31-50岁之间，其中41-50岁约占55%，31-40岁约占30%，此外，51-60岁约占10%，其它约占5%。家庭年收入则基本上在20万以上，以50万到300万为主。本项目的目标客群购房将主要用于改善居住，约占60%，而投资和自住兼有考虑的客户约占20%，为子女或父母购房的约占10%，纯投资的比例将很低。 慈溪房产开发以本地开发商为主，缺乏先进的开发理念，住宅产品从规划设计、建筑营造、园林景观、配套设施和物业管理等方面都有很大的提升空间，尤其是物业管理服务，尚都处于物业管理的初级阶段，服务意识淡漠，管理水平低下，业主对物业管理都普遍不满意，客户再次置业时非常看重物业服务。 二、绿城·慈溪玫瑰园园区生活服务体系建设目标 1、总体目标 绿城园区生活服务体系已经从初级的物业管理、物业服务阶段，逐步向全面园区服务过渡，突出对于客户（业主）的生理、心理需求满足的服务。全面、良好的园区服务在满足客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。绿城·慈溪玫瑰园园区生活服务体系将按照城市精品公寓舒适级服务内容与服务水平进行建设。 2、服务配套硬件建设目标 在硬件设施的投入上，慈溪玫瑰园一期交付（2011年9月）时北区会所中的多功能厅（约85平方米）可作为健康讲堂的场所，北区会所中的乒乓球室（约150平方米）可兼作临时健康服务中心和临时少儿活动天。待二期交付（2012年3月）时，幼儿园组团内的综合楼将专设约165平方米的健康服务中心；同时二期交付时将向业主提供约107平方米的活动中心，既可作为老年活动中心，也可作为少儿活动天地使用。健康服务中心将配备相关仪器设备。 3、服务内容软件筹建目标 在服务软件上，构建一个集健康服务、文化教育服务以及居家生活服务为一体的园区生活服务体系。健康服务依托健康服务中心和会所多功能厅，提供健康检测服务、健康咨询服务、健康讲座服务、健康环境服务、健康宣传服务、健康沙龙服务、健康信息服务、健康档案服务等基础服务；文化教育服务依托活动中心、健身中心、园区课堂等功能空间，提供园区运动服务、园区休闲服务、园区节庆服务、园区教育服务等基础服务；居家生活服务依托物业服务中心、小区沿街商铺，为业主提供包括代办服务、物品借用服务和生活秘书服务等居家便民服务以及居家购物（超市、洗衣、美容美发）服务等基础服务，星级家政服务、户内维修服务、私家绿化服务、商务服务、房屋中介服务、环境检测服务、会所服务等专项有偿服务。 4、项目各期目标分解 为保证服务的实施，需创建一个集服务运行平台、资源整合平台以及服务监督平台的组织架构。在交付前，项目公司作为组织架构的核心，设置专门机构（人员）对接绿城物管公司，并通过绿城物管协调集团内部资源及整合外部资源，为客户、准业主提供体验式服务。在交付后，玫瑰园物业服务中心全面负责园区生活服务体系的建设与执行，成立慈溪玫瑰园物业服务中心园区服务部，配设主管1人、健康服务专员1人、文化教育服务专员1人、居家生活服务专员1人，全面实施园区生活服务体系服务，并争取获得小区业主的广泛认同；在没有成立业主委员之前，由项目公司设置专门人员监督执行。 三、绿城·慈溪玫瑰园园区生活服务体系硬件配套 结合慈溪玫瑰园项目定位及特点，在规划设计阶段就考虑为项目园区生活服务体系的实施预留硬件配套。 健康服务方面：健康服务中心（综合楼内）、园区公共健身场所（会所健身中心）、健康讲堂（会所多功能厅）。 文化教育方面：老年大学、少儿活动中心（综合楼内的活