有效沟通技巧75012983汇总.pptVIP

有效沟通技巧 有效沟通技巧 一、沟通的定义 二、沟通的类型、模型 三、沟通的方式 四、克服沟通障碍的技巧 五、有效沟通的基本步骤 六、构成行为的两个基本要素形成的行为 风格  一、沟通的定义 （一）定义 沟通就是为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。 定义要素： 目标、信息、思想、情感、协议 （二）沟通的四大特点 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通   双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息   情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式 所影响   互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 （三）造成沟通困难的因素 研究表明，造成沟通困难的因素有： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限，对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 （四）有效沟通的四个原则 1.有明确的沟通目标   2.重视每个细节   3.要达到你的至少一个目标   4.适应主观和客观环境的突然变化 （五）无效沟通可能会导致的结果 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 团体合作性差 失去创造力等 这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！ 沟通中的态度： 果敢 与 合作 果敢 Assertive 强迫Forcing 合作 Collaborating 折中 Compromising 回避 Avoiding 迁就Accommodating 合作 Cooperative 果敢（ Assertive ）：当机立断,敢作敢为，勇敢并有决断。 合作 (Collaboration): 双方都能够阐明各自所担心的问题。 积极并愿意解决问题。 共同研究解决问题的方案。 对事不对人，不揭短，不指责。 达成双赢的目的，大家都获益最多。 （六）信任是有效沟通的基础 如何建立信任? 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度 （七）工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑： 个人 供应商 下属 不同部门、不同级别 的同事 同样部门、同样级别的同事 客户 不同部门的高级别的同事 老板 特点：   1.在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。 2.有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。 3.有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的 4.有些关系的维护是以经济利益为基础的。 二、沟通的类型、模型  （一）沟通的类型：    沟通 语言 非语言 口头 书面 距离方向 肢体语言 身体接触 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。 （二）沟通的模型 信息 发送者 接受者 反馈 三、沟通的方式 我们常见到的沟通方式有： 面对面 电话 传真和信件 电子邮件 报告 四、克服沟通障碍的技巧 1、怎样有效的发送信息？ （1）决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 （2）决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 （3）决定发送信息的方法 面 谈 纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息？ 要求具有积极的聆听的技能 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 聆听的层次： （1）听而不闻 ——不做任何努力去聆听 （2）假装聆听 ——做出假像聆听 （3）选择性的聆听——只听你感兴趣的内容 （4）专注的聆听——认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 （5）设身处地的倾听 ——用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 积极聆听的作用： 为了获得更多信息 帮助