VIP个性化服务.pptVIP

个性化服务的定义 是指针对每个客户不同需求及潜在需求的、有别于其他 标准服务的、超出顾客想象之外的，具有附加价 值的服务。 个性化服务的精髓 预知客户的个性化需求及潜在需求，并能用创意的方法来满 足顾客的这些需求。 让 客户在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务。 如果说没有VIP个性化服务会流失什么 存款的流失 客户的流失 案例一： 某个客户帐上资金为200万，来办业务，排队等待中，前面4个人，都是办缴水费业务，加起来总金额不超过100元。 案例二 一天，一个看起来不打眼的客户来我行营业厅坐在沙发里，观察大厅里发生的一切。这时，我行人员上前对该客户进行了一翻转交谈，使客户非常满意。过了些天，这个客户带来500万的存款。 VIP客户个性化服务能给我们上饶银行带来什么样的未来 从国际金融大环境下，为什么全世界的银行都在提倡个性化服务 实现个性化服务我们上饶银行带来更加美好的未来 在这美好的愿境下，我们能做什么 如何构建完善体系的VIP客户个性化 服务加强内部知识 推广全体员工理念上的统一 完善体系制度 制定更加完善的个性化、金融化的新产品。 * * * 总公司培训部 客户需要什么样的个性化服务？ 生理需求 安全需求 社会交往 尊重与爱 自我实现 客户联谊会 答谢酒会 假日旅游 亲子活动 免费体检 到客户单位义务培训、服务 VIP客户项目增值服