电子政务建设_调研和客户需求分析汇总.pptVIP

有助于认识企业的基本模型 3.3.4 客户关系管理 营销活动的策划和执行 客户需求的生成和管理 预算和预测 竞争对手信息 客户跟踪、分配 客户支持管理——Call Center 订单满足管理 售后支持、修理和维护服务 企 业 客 户 有助于认识企业的基本模型 3.3.5 绩效管理 绩效数据库 财务科目 业务类型 成本类型 时间 组织 产品 物料 订单 项目 绩效报表 3.4 流行的管理理念 背景知识 3.4.1 ISO质量保证体系 3.4.2 6 sigma管理理念 3.4.3 5s 现场管理 3.4.4 约束理论 3.4.5 经营和管理的概念及其关系 流行的管理理念 3.4.1 ISO质量保证体系 ? 用流程保证产品或服务质量的一贯性； ? 质量问题的可追溯性； 流行的管理理念 3.4.2 6 sigma管理理念 ? 以经济性为原则的现代全面质量管理 ? 过程或产品业绩的一个统计度量 ? 业绩改进趋于完美的一个目标 ? 能实现持续领先和卓越业绩的一个管理系统 ? 六大主题 ? 主题一：真正关注顾客 ? 主题二：以数据和事实驱动管理 ? 主题三：采取的措施应针对过程 ? 主题四：预防性的管理 ? 主题五：无边界的合作 ? 主题六：力求完美；容忍失败