电子商务案例任务1浅析.pptxVIP

电子商务案例分析;任务1　如何进行电子商务案例分析 任务2　B to B电子商务案例分析 任务3　B to C电子商务案例分析 任务4　信息行业电子商务网站分析 任务5　影视娱乐业电子商务网站分析 任务6　农业电子商务网站分析 任务7　团购网案例分析;任务8　旅游业电子商务网站分析 任务9　金融业电子商务网站分析 任务10　国际贸易业电子商务 任务11　物流行业电子商务应用分析 任务12　化工行业电子商务应用分析 任务13　移动电子商务案例分析 任务14　服装、鞋帽业电子商务应用;任务15　建筑装潢家居家装电子商务案例分析 任务16　电子商务法律案例分析;任务1　如何进行电子商务案例分析 了解电子商务案例分析的目的和方式,熟悉个案教学中的工作任务，掌握课堂讨论的过程与模式的选择。;分任务1　如何进行案例教学组织 分任务2　传统行业与电子商务行业的较量 ?;1.1　如何进行案例教学组织 在个案教学的课程中,教师与学生共处于一个平等的地位,学生是经由参与课堂讨论而获得学习成长的,因此是一种团体学习的过程。由于教师在个案教学中并未提供过多知识的结晶,因此学习成果较多地来自于学生的参与及相互学习。;1.1.1　学生在个案教学的工作任务 在案例教学方式中,有的教师将个案视为讲授教材中的一部分,因此主要由教师来评析个案。也有教师将个案视为作业,要求学生解答个案中的问题,并在课堂中报告解决方案,再由教师进行评论与补充。还有采用询问学生意见的方式,由教师主导个案的讨论与分析,并最后做出结论。不过最理想的;个案教学方式,还是由学生来主导整个个案分析与讨论的过程,并由学生自主讨论产生决策方案。以下说明学生在个案教学课程中应承担的角色任务:当学生拿到一份个案讨论作业,首先要进行全文阅读,然后判定此个案讨论的重点议题是什么,分析时应持怎样的角色态度,以及是否有未指明的隐含问题。待明确上述问题后,就要决定拟采用的个案分析方法,以及如何产生强有力的分析成果﹐并与同学进行小组讨论,最后再决定课堂陈述的方式与技巧。;1.1.2　课堂讨论的态度 个案讨论是一种集合个人学习与团体学习的交互式教学,因此学生积极参与成为影响学习成效的重要因素。参与的方式包括:课前充分的准备、课堂中倾听他人的言论、对于他人观点适度的响应、增益课堂整体讨论的成果。;1.1.3　课堂讨论的过程与模式 个案讨论的过程大致分为三个阶段:确认个案背景与问题的情境;分析关键议题与可选择方案;建议可以采行的方案。 一般而言,当某位学生对于个案提出一些观点之后,进一步引发课堂讨论的模式,大致可归纳为以下几种类型。 ① 师生询问式对话:教师提出问题,以进一步澄清学生所提出的观点。 ;② 师生挑战式对话:教师以不同立场的意见,挑战学生所提出的观点。 ③ 师生假设式对话:教师对个案情境做不同的假设,来询问学生,借以扩大分析的范围。 ④ 生生交流式对话:其他同学提出呼应的补充意见、挑战性意见,或询问式意见,进而带动课堂讨论的气氛。;⑤ 生生角色式对话:在教师指定下,学生分别扮演不同的个案人物进行对话,以突显角色立场间的观点差异。;一般而言,课堂讨论常见到的学生角色有以下八种。 ① 专家型:对个案分析曾下很大的工夫,能在课堂中主动提出全面详细的见解。 ② 顾问型:对个案有深入研究,但在适当时机才会提出自己的;见解。 ③ 机会主义型:对个案虽无完整见解,但能注意倾听课堂意见,并掌握发言机会,适时表达自己的观点。 ④ 问题引导型:能针对课堂讨论观点,适时地提出关键性问题或疑点,有助于引导讨论的深度。 ⑤ 信息分享型:对于书面资料以外的相关个案背景信息有所;研究,能在课堂上提出与大家分享,以扩大讨论的层面。 ⑥ 经验分享型:过去曾有类似的实干经验,并能在课堂上提出与大家分享。 ⑦ 角色扮演型:对于个案中关键人物角色有深入研究或有类似的背景经验,并能以该角色立场表达观点。 ⑧ 综合归纳型:能倾听各方的讨论意见,适时在课堂提出一些综合性的见解。 ;1.1.4　增进课堂表现的技巧 (1)选择座位的技巧 (2)成为课堂讨论的要角 (3)组成有默契的讨论小组 (4)回答课堂问题的技巧 1.2　传统行业与电子商务行业的较量 　;?知识加油站? 一、电子商务运营概念 二、电子商务的经营模式 ;图1-1　企业电子商务系统内部运营结构模式;1.客户关系管理(CRM) 客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题,使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求,并让客户满意、忠诚,以保留客户,扩大市场。;(1)客户数据管理　客户数据管理是CRM的基础,通过多个源头对客户数据进行分析,并将其存储到客户数据库中,通过提取、处理、解释,产生相应报告,为满足客