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全国职业能力测评《电子商务》考试复习材料 第一部分电子商务师培训大纲 1．计算机与网络基础知识 （1）计算机软件 （2）计算机硬件 （3）计算机网络 （4）通信技术 2．电子商务基础知识 （1）电子商务的基本概念 （2）电子商务基本应用模式 3．网络营销基础知识 （1）网络营销概念 （2）网络促销 （3）网络营销策略 4．物流基础知识 （1）物流基本概念 （2）电子商务与物流 （3）企业物流 5．电子商务安全基础知识 （1）电子商务安全概念 （2）电子商务安全制度 6．电子商务法律法规基础知识 （1）电子商务法的特殊性 （2）电子商务立法范围 （3）电子商务相关法律法规 7．电子商务英语基本词汇 （1）电子商务基本词汇 （2）电子商务交易词汇 （3）网上支付安全词汇 （4）网络营销词汇 8．HTML语言制作网页 （1）HTML语言知识 （2）HTML语法知识 9．动态网页制作 （1）多媒体知识 （2）动态网页知识 （3）视频知识 （4）音频知识 10．网络商务信息采集 （1）文件传输知识 （2）点对点通信知识 （3）网络商务信息采集流程 （4）网络商务信息采集需求分析知识 11．网络商务信息处理 （1）信息介质知识 （2）商务信息分类、存储和管理知识 （3）数据库基本知识 （4）网络发布信息渠道和工具知识 12．网上市场调研 （1）网上调研知识 （2）调研报告知识 13．网络广告与促销 （1）网络促销的知识 （2）网上商店生成系统知识 （3）网站推广知识 14．订单处理 （1）电子订单知识 （2）订单处理知识 （3）订单合并知识 15．电子合同签订 （1）电子合同知识 （2）电子签名知识 （3）网上洽谈知识 16．电子支付 （1）电子现金知识 （2）电子支付协议知识 17．售后服务 （1）售后服务知识 （2）客户关系管理知识 18．物流信息收集与分析 （1）信息分类知识 （2）商品分类知识 （3）商品存储知识 19．物流信息应用 （1）物流信息知识 （2）配送作业知识 （3）仓储作业知识 20．采购业务流程编制 （1）网络采购流程 （2）网络采购管理规范 （3）网络采购知识 （4）采购合同知识 21．供应商管理 （1）招投标知识 （2）供应商选择知识 22．文件加密 （1）加密知识 （2）解密知识 23．交易安全管理 （1）网络安全知识 （2）安全交易规范 24．安全工具使用 （1）病毒特征库知识 （2）防火墙设置知识 操作技能 1．HTML语言制作网页 （1）能够使用HTML语言制作标签 （2）能够使用HTML语言进行页面布局 （3）能够使用HTML语言进行文字设置 （4）能够使用HTML语言进行表格设置 2．动态网页制作 （1）能够制作动态网页 （2）能够使用软件工具编辑图像 （3）能够在网页中使用视频和音频元素 3．网络商务信息采集 （1）能够使用下载工具下载文件 （2）能够使用文件传输（FTP）收发文件 （3）能够使用点对点软件进行通信 （4）能够分析网络采集商务信息的需求 （5）能够制订网络商务信息采集流程 4．网络商务信息处理 （1）能够选择信息存储介质 （2）能够对商务信息进行分类存储 （3）能够选择数据库进行存储处理信息 （4）能够制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划 （5）能够进行商务信息更新维护 5．网上市场调研 （1）能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷 （2）能够撰写调研计划 （3）能够根据调研计划进行网上调研 （4）能够对网上市场调研的数据信息进行分析 （5）能够撰写市场调研报告 6．网络广告与促销 （1）能够使用网上商店生成系统建立网络商店 （2）能够设计制作网络广告 （3）能够制订简单的网站推广计划 7．订单处理 （1）能够进行单证设计 （2）能够进行订单合并 （3）能够进行订单分析 8．电子合同签订 （1）能够草拟电子合同 （2）能够签订电子合同 （3）能够分析电子商务合同案例 9．电子支付 （1）能够使用标准协议进行电子支付 （2）能够使用各种电子支付工具进行电子收付 10．售后服务 （1）能够处理网上客户反馈信息 （2）能够进行网上商品流程跟踪 （3）能够处理网上客户投诉 11．物流信息收集与分析 （1）能够收集物流基本作业信息 （2）能够撰写物流信息分析报告 12．物流信息应用 （1）能够根据物流信息制定配送方案 （2）能够使用物流软件进行物流管理 13．采购业务流程编制 （1）能够在网上收集采购信息 （2）能够对采购信息进行分类处理 （3）能够编制网上采购合同的主要条款 （4）能够编制网上商店商品引进流程 14．供应商管理 （1）能够选择供应商 （2）能够评价供应商 15．文件加密 （1）能够对文件进行本地加密和解密 （2）能够对邮件进行加密和解密 16．交易安全管理 （1）