国家一级殡仪馆标建设项目指导目录.docVIP

国家一级殡仪馆达标建设项目指导目录及责任分解表 项目名称 项目建设要求 责任科室 责任人 一 基本 条 件 类 1 馆建筑布局 符合《殡仪馆建筑设计规范》 2 指示符号 指示符号平面图、管理办法、维护记录 3 环境、绿化 保洁制度、绿化分布图、养护制度 4 停车场地 停车场平面图、管理制度 5 馆功能布局 服务项目、馆功能平面图 6 采暖、制冷设备 采暖和制冷设备分布图、维护保养记录 7 应急供电、通讯、照明系统 应急供电和照明系统管理办法、维护记录 8 广播和电子显示系统 广播和电子显示系统管理办法、维护记录 9 消防安全和应急逃生 消防安全制度、执行情况记录；消防安全设施分布图、维护更新记录；逃生指示系统平面图、消防应急预案及演练记录 10 整体装饰 体现地方文化特色 11 设施设备 维护计划、维护记录 12 电子监控系统 要全覆盖；电子监控系统管理办法、维护保养记录 13 无障碍设施 残疾人设施平面图；治丧场所有轮椅坡道、厕所有专用扶手、电梯有残疾人扶手 14 手机信号 可直接无线上网 15 业务办理大厅 ATM取款机、POS消费机、传真机、复印机 16 公共休息区域 公共休息区域平面分布图、室外遮阳设备；公共休息区域对外宣传栏、多处电子宣传屏、宣传栏更新记录 17 企业文化建设 馆机构图、企业文化手册（在馆内环境布置中随处可见）、形象标识注册文本 18 档案管理 国家一级档案管理证书 19 第三方认证 质量、环境、职工健康认证书 20 省文明单位创建 省文明单位证书（在有效期内） 21 智能化管理 计算机业务系统编制说明书、条形码或二维码管理、馆内“一卡通”平台 22 客户电话回访 客户电话回访管理办法、机构设置及岗位责任书、回访和整改记录 23 网站建设 服务与商品内容、价格网上公示办法；在线服务、同步调整 24 殡葬惠民 惠民措施、实施记录 25 员工满意度测评 员工满意度测评办法、原始测评表和汇总表 26 员工培训 培训计划、培训考勤记录 27 职工之家建设 职工活动记录 28 学历、职称 名册及证书 29 馆民主管理 职代会制度、记录；馆务公开制度、文件、记录 二 接 待 服 务 类 1 业务办理大厅装饰 综合业务区域布局平面图；导丧岗位设置、岗位职责 2 独立业务接待室建设 桌椅、电脑、茶水、业务资料；温馨、私密性强 3 独立殡葬用品展示销售区域 经济丧葬用品管理办法 4 纠纷、投诉处理区域 纠纷、投诉处理台账 5 业务资料贮存区域 资料贮存架（柜） 6 专用客户休息区域 休息椅、茶水 7 正常营业服务 营业时间告示、短暂离岗告示、双屏电脑设施；提供收费清单、发票、支票；传真机、复印机 8 24小时业务服务 24小时业务咨询和预约登记服务管理办法、书面记录 9 公示服务 公示法规、流程、项目、内容、标准、依据、承诺、投诉电话 10 特殊业务服务 国内外遗体运输、棺柩土葬、骸骨处理管理办法、操作流程；办理记录、咨询记录 11 大型和个性化丧事策划 丧事策划机构、职责；业务流程文件、记录或总结 12 全程陪同和上门服务 全程陪同和上门服务流程、记录 13 保障基本需求服务 基本殡仪服务清单、经济型丧葬用品清单和出样展品、保障低收入群体治丧台账 14 便民服务 公示便民措施；轮椅、雨伞、常用外用药、英语服务窗口 15 业务资料管理 设有业务资料保管专门区域、专门规定 16 业务大厅定置管理 定置管理办法、定置管理图 三 遗体服务 类 1 遗体接运 遗体接运台账 2 遗体停放 停放区域平面图、遗体移动操作规程、设施维修保养计划和记录 3 遗体设备 遗体设备台账（国家规定的目录企业采购） 4 正常遗体服务 遗体服务操作区域平面图、标志；公示服务项目和台账 5 特殊遗体服务 特殊遗体专门处理区域、相关设备、专用标识、管理办法、保养记录；公示服务项目和台账 6 业务污水处理 业务污水收集和处理系统设备台账、管理办法、维护保养记录、一年排放达标文件 7 业务垃圾无害化处理 存放区域、业务垃圾处理办法（协议、规定）和处理记录 8 单间单具遗体贮存区 空调、冰棺、供台和家属休息区域；业务和接待台账