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解决办法： A 路损问题靠产品本身的包装改良和订单数量来解决。首先产品设计时，包装必须做跌落试验通过后才能定稿；第二，争取批量发货，第三，与托运部签订长期合作合同，明确理赔手续。 B 产品质量问题导致的投诉，必须公正判定，是公司的问题，要敢于承认并及时处理，对一些小的费用，不要纠缠，让客户更加不满，对一些大的费用，要销售人员进行确认和协商。原则是公平处理，快速处理！ C 客户退货产品按照客户退货流程办，对于不良品，计划部在接到返修申请后，安排返修后入库。对于参展样品，同样也是能修复的修复入库，不能修复的拆解后，该入库的入库，该报废的报废！ 3.7 新产品开发 问题： A 产品立项后，开发速度缓慢，难以满足市场需求 B 开发人员对公司产品的模具和制造的熟悉度还不够 C 开发人员积极性有待提高 D 新产品技术资料不能及时提供 解决办法： 新产品开发速度慢，问题多，关键还是管理和人员的问题。该是开发部做的事情是无法转出去的，不然会造成混乱。所以，从以下几个方面来解决： 第一，人员要配齐。根据工作事项，必要的人员不能少。技术是龙头，如果因为想控制人员而配置不齐，势必会造成其他部门的工作受阻； 第二，招聘懂照明产品的人员；因为不熟悉照明产品，会导致做事效率低，出错率高； 第三，开发部承担着技术标准建立、新产品开发实现、产品改良等重要工作。按照事项和人员特点进行合理分工。 第四，开发部负责人必须是照明行业专业技术人才担任。只有专业人士才能了解照明产品的机构和设计，也才能与其他相关部门做到有效沟通，技术资料才能更加实际，符合企业实际需求。 第五，要制定合理的绩效考核和奖励制度，提高开发人员的积极性。工程师是专业技术人员，要通过对业内和周边关联企业薪资体系的了解，设定合理的工资标准，引入合格人才。 3.8 产品改良：产品结构改良和生产工艺改良 问题： A 缺乏牵头组织人员 B 改良方案确定后，技术资料不能及时提供 C 工程师与模具、生产部门沟通不够 D 一个产品出现多次改良 解决办法： A 产品的结构改良应该由开发部牵头组织，产品工艺改良由工模部牵头组织。产品部和品质部是主要输入部门。改良评审后的结果统一由开发部尽快转化为技术资料。 B 开发部配齐专业人员后，又有合理分工，同时，主导产品结构改良，那么，技术资料也可以很快提供了。原则上，产品机构改良评审后，一个礼拜内应该出具标准技术资料。 C 由于产品设计涉及到模具开发和生产制造，开发人员应该主动与相关部门沟通，听取他们的意见，满足模具和生产制造的实际要求。 D 产品评审时，要考虑周全，一次性改良到位，这个依托于专业能力和负责任的工作态度。 3.9人力资源 问题： A 对行业和本地企业的行政、人事、薪酬体系了解不够，没有建立企业真正合理的薪酬体系 B 未能起到主持公平正义的作用 C 后勤保障没有去了解员工的真实想法 解决办法： A 综合办应该通过各种渠道了解企业周边的本地企业和业内企业的薪酬体系，制定合理的公司薪酬体系！ B 综合办更应本身做事公平，特别是做好行政后勤的服务工作，才能主持企业内各部门的公平性！ C 综合办对于离职员工要充分了解离职原因，并做出对应的改良对策！ 后台工作提升 建议书 一、工作思路 1.1 倡导并建立“公平、公正、公开、合理”的管理体系，树立“多劳多得、少劳少得，不劳不得”、“能者上，不能者下”的思想。 1.2 “发现问题，解决问题，预防问题”：把目前面临的问题先搞清楚，再来分析问题，找出解决问题的办法，并落实到具体的行动措施和责任部门。 1.3 规范流程，明确职责：各个部门按照流程和职责展开工作，减少不必要的沟通成本；通过流程的运转，专业能力的提升，工作态度的变化，工作效率也会得到有效提升，更好的满足市场需求！ 二、后台管理的主要基本原则 2.1 客户服务部对客户负责 满足客户的合理要求，及时掌握、协调交货的异常情况，对交付货品进行跟进到位 2.2 计划部对客户服务部负责 按照客服部的订单要求和工厂正常交货期排产，跟进、协调处理交货过程中的问题 2.3 生产部对计划部、质检部负责 按照标准产能按时、按量、按质完成计划部的生产任务 2.4 供应部对计划部负责 按照计划部的物料需求保质保量的采购物料到位 2.5 开发部服务产品部、工模部、生产部和供应部、质检部 按照产品立项组织产品开发；按照计划部的订单需求及时提供技术资料和作业指导、工价；根据工艺改良出具工程资料 2.6 工模部服务开发部和生产部、质检部 按照开发部要求进行模具设计和开发，根据生产特性进 行作业提升和工装夹具设计、制作，进行工艺改良 2.7 质检部服务供应部和生产部、客户服务部 按照开发部的技术资料，及时提供检验标准并检验货品，及时解决客户投诉问题