市场调查与探究.pptVIP

调查人员：谭力荣，李倪 调查范围及对象 调查范围：南湖路---劳动路 对象：个体户，民营连锁超市及药店 调查者的年龄及性别 调查者的手机及宽带用户 总结与建议 总结： 1.电信在宽带上占据优势，但在手机业务上却处于劣势； 2.电信服务不是很到位，排队时间长，到服务率低； 3.电信的宣传单一，人员服务态度不好，影响其形象。 建议： 1.加强人员管理，严肃纪律，对态度不好员工提醒及处罚； 2.管理层应有危机意识，随时准备处理突发状况，对破坏企业形象的应严惩不贷，不要忽视顾客投诉，处理好顾客与企业关系。 户籍 文化程度 大约月平均收入 使用手机业务 消费 固话及宽带业务 周围有无IC电话 宽带使用时间（年） 通信商满意度（A,B,C） 有意愿转网 药店业务员 外地 大专 1500-2000 电信 125 电信，电信 有 2 A 无 超市销售员 外地 大专 1400-1600 电信 134 移动，电信 有 3 A- 无 个体超市老板 外地 高中 1300-2600 电信 120 电信，电信 无 12 A+ 无 个体蔬果农 本地 初中 350-1000 移动 65 移动，电信 无 2.5 B+ 无 个体粮农 本地 小学 200-3500 移动 42 移动，移动 无 3 B+ 无 个体杂货