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市政公用客服收费中心青年文明号事迹材料 　　收费窗口 服务身边的你我他 　　——市政公用客服收费中心创建市政公用集团”五星级青年文明号”事迹材料 　　在市政公用集团推行”一个窗口服务”,市民在一个窗口可同时完成洪城一卡通充值、自来水费、燃气费缴纳业务，为市民客户带来便利的服务理念下。 　　2010年4月28日客服中心叠山路409号城北收费网点正式成立，率先推行”一个窗口缴费”的基础上，2011年1月25日位于北京东路1198号的城东收费网点开始营业；2011年5月25日位于井冈山大道1103号的城南网点开始营业；2011年10月12日位于抚生路4号的城西网点开始营业。截止2015年12月，收费网点累计办理业务307.95万笔，收费总额2.57亿元。 　　收费中心始终将创建”青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式，紧紧围绕集团”为人民服务”的企业宗旨，服务好身边的每位客户。 　　收费中心现有收费员26名，其中青工12名，平均年龄35岁，占总数的46.2%.我们坚持以提高团队素质为基点，以青年员工带头加强业务学习，夯实业务基础，从而加强队伍建设。全体员工把提高业务技能水平作为建设青年文明号的手段。工作中，以岗位培训为重点，强化熟悉水业、燃气、公交公司的业务知识，始终把业务水平的学习提升与”青年文明号”工作相结合，丰富自身知识结构，提高自身综合素质。 　　2 　　立足窗口服务市民、服务企业、优化青年文明号的软件环境。 　　收费大厅是向市民提供优质便捷服务的重要窗口，完善的便民措施是服务的重要内容，收费中心各网点大厅配置了”便民箱”内置防暑药品、针线包、老花镜等应急用品，方便百姓。北京东路网点更是作为南昌市志愿者服务联合会学雷锋示范点，为辛勤工作在户外的交警、协管员以及环卫工人，免费提供开水，休息座椅。缴费高峰期为方便市民缴费提前5分钟开门营业。2014年5月阶梯水价试行、收费平台新系统上线期间，组织全体柜员先行培训，暂停所有公休，增设咨询窗口为前来咨询的用户答疑解惑。并在大厅显眼位置张贴宣传册页，让群众能第一时间了解阶梯水价的具体内容，帮助企业顺利过渡。 　　3 　　服务对标准，不断强化青年文明号创建机制。 　　优质的服务是”青年文明号”的基本要求，但要达到优质服务的目标，标准很重要，收费中心每月组织各网点柜员进行对标学习和培训。培训中以标准视频为背景，筛选播放日常工作中真实的监控视频，让大家一同来找问题、找方法杜绝违规。并以写心得体会的形式让柜员进一步端正工作态度。 　　4 　　延伸服务，同时营造青年文明号创建氛围。 　　在职业文明建设不断取得新的成绩的同时，我们还积极拓展文明创建活动的内涵延伸服务，一是还开展了进社区活动发放传单，向广大市民宣传水气消费的多种缴费方式，宣传用水用气安全。二是集团组织的义务献血，以青年为首的柜员们踊跃报名参加。三是积极参加慈善捐款，捐文具和书籍帮助失学儿童重返校园。 　　没有最好只有更好，我们的目标：用一流的服务，打造一流的青年文明号，用实际行动，擦亮市政公用集团服务窗口品牌。 在全县领导干部研讨班上关于创新发展的发言 坚持创新发展加快转型升级　　 着力提高经济发展的质量和效益　　 　　 同志们：　　 刚才，书记就举办这次全县领导干部研讨班的主要目的作了阐述，特别就如何结合县情实际，围绕“四个全面”战略布局、贯彻落实“创新、协调、绿色、开发、共享”五大发展理念、加快全县经济社会发展提出了明确要求，相信大家通过深入学习领会和研讨，必将进一步从理论和实践的结合上厘清新常态下全县经济社会发展的一些重点问题，统一思想认识，凝聚改革发展合力，为推动全县经济社会平稳健康发展、“十三五”良好开局、建设幸福美丽新金塔打下坚实的思想理论基础。在省、市领导干部研讨班上，刘省长、都市长都围绕“创新发展”这一主题作了辅导报告。通过集中学习，我们进一步掌握了信息、熟悉了政策、引发了思考。创新发展作为国家战略在金塔如何落实，在经济社会发展中如何体现？对这样一个重大课题，大家都需要学习思考，在这方面我的学习也是初步的。根据县委的安排，我就围绕创新发展这一主题，结合工作实践和近期的学习体会，从为什么要创新？怎么样创新？如何认识和实施“双创”行动？谈些思考和认识，供大家探讨，不妥之处，请予指正。　　 第一个问题：为什么要创新？　　 习近平总书记指出：创新始终是推动一个国家、一个民族向前发展的重要力量。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。党的十八届五中全会提出“五大发展理念”，并将创新发展确定为引领“十三五”乃至更长时期首要发展理念，摆在国家发展全局的核心位置，这是在经济新常态下国家对创新在经