人文医疗与医患沟通告知技术及患者信息和情感管理(一天)汇总.pptVIP

人文医疗与医患沟通告知技术  主讲人： 张新博 博士 北京大学 特聘教授 清华大学继续教育学院 特聘教授 中国管理科学研究院 研 究 员 中国医院院长杂志 编 委 琴岛律师事务所 副 主 任 从医方与患者感受两方面的思考 患者满意度和医院竞争力建设与医院发展和医务人员利益 医患关系的内容认知与良好关系的要素管理 医院和医务人员的追求：完美医疗与经营好每一个患者 患者医疗感受体验与患者满意度和医患关系与医务人员的职业目标 微观精细管理----从粗放式医疗到精细化医疗 把每个细节都研究深入成大题目 建立良好医患关系的核心管理事项： 医疗安全管理、医患信息沟通管理 患者情感管理、目标与医疗成本管理 重大影响不良医患关系事件的警示与思考 -------图片与事例 医患沟通告知与患方抱怨 告知与医患沟通不当 是患方对医疗不满的 借口 还是 真实理由 患方不满的事件后果类型 自助医疗活动指导告知不当 就医流程指导告知不当 医疗风险告知不当 预期医疗费用告知不当 预期医疗结果告知不当 后续医疗指导告知不当 患者信