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毕　业　论　文 系部 市场营销 专业 市场营销 班级 市场营销 姓名 叶俊 江苏经贸职业技术学院 继续教育学院 2015 年　3月　20日 论　文　提　纲 论文题目关于关系营销与建立客户忠诚前言 1.关系营销与客户忠诚的概念 1.1关系营销 1.2客户忠诚 2.关系营销的各种策略 2.1建立顾客管理部门 2.2建立与顾客的个人联系 2.3频繁营销规划 2.4会员制营销规划 2.5化解客户抱怨 3．实施关系营销建立顾客忠诚的意义 3.1顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力 3.2顾客忠诚有利于降低营销成本 3.3顾客忠诚使企业在竞争中会得到更好的保护 4.实施关系营销来建立顾客忠诚的具体措施 4.1最大限度的满足顾客各个阶段的需求 4.2重视与合作伙伴发展成为结盟关系 4.3建立员工的忠诚度 4.4增强客户的满意度 5.总结  论　文　指　导　记　录 导师姓名王利职称讲师部门教务处选题指导原选题: 关于关系营销与建立客户忠诚初改题: 关于关系营销与建立客户忠诚定稿题: 关于关系营销与建立客户忠诚指导时间2014-11-25导师签名提纲指导记录论文提纲结构需进一步修改，分前言、正文、结论、致谢、参考文献几大部分。指导时间