金色酒店客房服的务基准及服务规范.doc

金色假日酒店 客房服务基准及服务规范 金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。 　酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。 　 金色假日酒店经营理念：　　吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，　　坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，　　打造精品商务酒店品牌。 目　　录 ２．１——客房服务基准（一） ２．２——客房服务基准（二） ２．３——客房服务基准（三） ２．４——客房服务基准（四） ２．５——公共卫生服务基准 ２．６——行政楼层服务基准 附　录——规章制度 2.1 客房服务基准（一） 让客人在客房内始终感到温馨、舒适、清洁、卫生、安全、放心。 ——在客人进房前对客房内外进行认真细致的布 置，给客人一个温馨、舒适的环境，既显高雅格调，又突出