商务培训(网格负责人)学员版.ppt

Lenovo Confidential 目 录 商务部简介 商务流程 电子商务简介 资源需求 讨论 商务部简介—商务定位 商务部简介—商务职责 商务部简介—商务主要岗位 目 录 商务部简介 商务流程 电子商务简介 资源需求 讨论 商务流程环节主要内容 客户种类 商务主流程 网格负责人涉及流程：签约与特价审批流程 常见商务问题 签约流程—协议类型 签约流程—传统渠道客户 签约流程—运营商供货平台 签约流程—区域性连锁直供客户与FD 签约流程—特殊协议审批流程 特价订单审批流程—价格类型 常见商务问题 目 录 商务部简介 商务流程 电子商务简介 资源需求 讨论 资源需求 讨论 常见商务问题—连锁直供客户协议返利问题 支付时间：每月第5个工作日 支付方式：返款。 业务负责人配合环节：月初5个工作日提供任务量。 问题咨询： 全国性连锁直供客户：邱忠仁 区域性连锁直供客户：连君 常见商务问题—配送相关问题 三个区域配送中心 北京：优先覆盖北京、天津、太原、石家庄。 深圳：优先覆盖河南、湖北、湖南、重庆、四川、贵州、云南、西藏、广西、海南。 商务信息系统架构 SAP/SD 电子商务 销售物流系统 资信评估系统 财务部 客服部 资材部 制造部 营销、商务、财务内部员工 客户 物流商 06年后 04-05年 发展历程 静态网站（非实时） 1、通知/制度/产品相关证书 2、产品报价及配置 3、资金信息 4、发货信息与IMEI信息 动态网站（实时） 1、网上下订单/撤消订单 2、协议申请、查询、修改 3、客户信息网上查询与修改 4、销量信息统计报表 5、库存产品管理 6、通知/制度/产品相关证书 7、产品报价及配置 8、资金信息 9、发货信息与IMEI信息 电子商务发展历程 电子商务主要功能 网站网址： 全国性连锁部分客户对账：及时准确。 客户签约：与中央营销及时沟通确认，协议原件及时邮寄。 电子商务推广使用。 商务问题对外的解释口径。 * Lenovo Confidential ? 2006 Lenovo * ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential 商务流程介绍 商务部 2006年5月 品质客服制造 营 销 链 联想移动 客 户 资材部 商务部 产品链 商务部简介—商务宗旨 在公司发展战略及目标指导下，为公司搭建一个规范化、高效率、低风险、低成本的交易平台，并根据客户特点提供满意的商务服务，逐步提升客户的商务运作能力。 信息 系统 客户关系管理 协议 管理 政策与 策略 组织 系统 交易 管理 信用 管理 物流 管理 商务 分析 方案 设计 全方位 服务 全局性战略 核心竞争力 功能性职责 基础性职责 商务部 销售物流处 成品库管理专员 渠道商务处 区域专职商务代表 大客户商务代表 信息管理专员 信用管理专员 综合商务处 客 服助理 发货助理 客户种类 目前客户类型有哪几种？ 商务主流程 签约流程 协议类型汇总 传统渠道客户签约流程 运营商供货平台客户签约流程 区域性连锁直供客户与FD客户签约流程 特殊协议的审批流程 特殊协议： 标准协议： 客户类型/合作类型 需签定协议 渠道客户 ? 运营商供货平台客户 区域性连锁客户 部分产品直供+部分产品FD三方合作 全系列产品FD三方合作 签约流程—传统渠道客户 客户资格确认：提供 、签定 。 代理范围确认：签定 。 《渠道产品协议》 审批流程： 客户协议保证金 签约后注意事项 保证金变更流程 客户资格确认：提供 、签定 。 代理范围确认：签定 。 签约流程： 客户协议保证金： 签约后注意事项： 保证金变更的申请流程： 客户资格与代理范围确认：提供 、 签定 。 协议种类： 代理范围： 签约流程： 客户协议保证金： 保证金变更的申请流程： 必须审核部门 非必审部门 特价审批流程 价格类型汇总 特价订单审批流程 价格类型 特价订单审批流程 提醒：不论是哪一种特价情形，建议业务负责人与相