量贩v服务员培的训大纲.docxVIP

糖果KTV培训大纲 目录： 一、教育训练: Lesson 01 .企业形象说明 Lesson 02 .企业经营理念 Lesson 03 .了解量贩、了解糖果 Lesson 04 . 培训规章 Lesson 05 . 培训考勤制度 Lesson 06 . 培训请假制度 Lesson 07 . 基本队列教练课程 Lesson 08 . 体能训练课程 Lesson 09 . 服务观念课程 Lesson 10 . 服姿教练课程 Lesson 11 . 外场的职责与重要性 Lesson 12 . 服务理念 Lesson 13 . 各区域管理规章 Lesson 14 . 营运部 HYPERLINK /glyy/jiangfazhidu/ \o 奖罚制度 奖罚 HYPERLINK /glyy/yg/kzzd/ \o 酒店管理制度 管理制度 Lesson 15 . 晋级、晋升管理制度 二、消费服务流程教育 Lesson 01 . 服务作业总流程图 Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程 Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧 Lesson 04 . 送餐服务流程 Lesson 05 . 巡回服务流程 Lesson 06 . 服务铃响应服务 Lesson 07 . 买单服务流程 Lesson 08 . 包厢出清服务流程 Lesson 09 . 实用应对说辞A Lesso