客户数据库管理准则.docVIP

目的 为使公司客户数据有效管理，并做系统化之建檔及资源之整合运用，以利各项巿场、销售策略、策企划方向之纵横运用，制定本办法以为执行之依据。 经办部门 2-1.客户数据建文件部门：各项目组录入经办人员。 2-2.数据库管理部门：总公司数据库管理人员。 建　檔 项目组现埸录入 3-1-1 项目组现埸录入人员应于每日将客户资料依公司规定之分类逐笔详细入录客户数据清单中。 3-1-2 客户资料将分类为： 1.己购客户 2.未购客户 3.外购名单 3-1-3 项目组现场录入人员应随时检视及调整原始登录之客户数据即随时更正旧数据补充新数据(如未购客户变成已购客户)及所留数据之正确性检视………)。 3-1-4 项目组现场应定期将已录入之客户资料分类缴回总公司建檔。 总公司录入 3-2-1 总公司数据管理员于接收到项目组传回之客户数据应予以核对内容之完整性、时效性、笔数及主管签认等。 3-2-2 总公司数据管理员于审查传回之客户数据无误后应即录入系统之数据库中不得拖延延误。 申请使用流程 使用单位申请流程 4-1-1 各部门于业务需要时得以向总公司申请指定之客户数据。 4-1-2 客户数据之申请必需填写客户数据申请单并经申请数据部门之最高部门主管签核后始得行之。 管理单位接受申请流程 4-2-1 客户名单数据管理员于接收到使用单位之客户数据申请单时应递呈单位主管及授权最高主管核准后始能进入数据库打印申请指定之客户数据。 4-2-2 数据管理员于操作数据系统时，必需维持高度之警觉，不得中途离席及应主动检视申请之数据是否符合申请之目的。 4-2-3 数据管理员于各项核准流程完成后始得凭以申请各层密码之开通进行数据取用打印。 申请权限 单位别 单位主管 部门主管 总经理 申请单位 ● ● 管理单位 ● ● ● 申请之规定 6-1-1 所有建录之数据，于项目进行之当期任何其它单位不得申请使用。 6-1-2 所有非相关单位不得申请使用。 6-1-3 项目结束一个月内，任何单位不得申请该项目相关客户资料。 6-1-4 若有特殊需要最高核决权限人可排除上列之规定径行使用。 保 密 7-1-1 所有建制录入人员皆有完全保权资料不得外流之义务，若有查实则除录入人员应处以大过三支并予以开除外，其主管亦需负连带责任处以小过乙支以为惩处。 7-1-2 系统档案管理员于取用数据库名单同时，不得影印或任何备份，违者形同数据外流，处以相同之处份。 7-1-3 系统档案管理员于取用打印数据完成后，必需严格执行保管之责，并亲自递交使用者签认。 使用单位注意事项 8-1-1 使用单位单位最高主管为保管所申请名单之保管人。 8-1-2 使用单位名单保管人应严格执行名单申请之使用用途，不得移作他用，如有违反将处以大过乙次以为惩处。 8-1-3 使用单位名单保管人于执行名单使用用途时，应以少量分批、不流在外过夜之原则交付经办人员执行任务。 8-1-4 使用单位于名单申请使用用途任务完成时，应实时将名单数据返回总公司经办单位完成销案手续。 第九条　附则 本准则经总经理核可后实施，修正时亦同。 共3页 第2页 2006年4月26日 客戶數據庫管理作业准则初版 06年04月26日 第 1 版 编订者：伍 宝 玉 客户数据库管理作业准则 零用金管理作业准则 经办部门：人事行政部 规章编号： 0212-1103