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三.文明礼貌 ●文明礼貌是指人们行为和精神面貌符合先进文化要求 ●文明礼貌是从业人员的基本素质 ①文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》内容之一 ②文明礼貌是从业的基本条件 ③文明礼貌是一生一世的事情 ●文明礼貌是塑造企业形象的需要 三.文明礼貌 ⑶ 举止得体 ▲多项选择 8～10题 ⒏ 上述事例说明 。 （A）铲除低矮树木和杂草会导致高大树木因营 养过剩而枯萎 （B）人们都想铲除低矮树木和杂草，但苦于无 法铲除而感到无奈 （C）低矮的树木和杂草对高大树木的生长具有 积极作用 （D）事实上，高大树木、低矮树木和杂草能够 共生共存 ▲多项选择 8～10题 ⒐ 结合上述事例，可以这样评价本田先生 。 A 他是一个懂得怎样利用竞争机制的人 B 他是一个善于利用事物的积极因素的人 C 他是个心地善良的人，由此导致他宽容落后 D 他是一个管理不严的人 ▲多项选择 8～10题 ⒑ 上述事例给我们的启示是 。 A 竞争促进各方面的发展。没有竞争，就 不会有进步 B 在企业，没有无用的人，只有没有充分 发挥他们作用的人 C 组织中相对的先进与落后，有利于组织 的成长。不要刻意贬斥落后。 D 只有容忍落后，才能进步发展 ▲个人表现部分 15道题：单项选择 ⒈平时关系很“铁”的一个朋友 ，在一次公开场合 对你的做法提出了尖锐的批评,令你感到很难堪。 你会 。 A 认为他其实不够“朋友”，要重新对他进行认识 B 认为他关键时候“掉链子”，干脆与他断绝关系 C 告诉他自己是多么希望得到他的支持，自己感 到多么失望 D 对自己说，这是正常的，别放在心里 ▲个人表现部分 单项选择 ⒉在你的朋友中 。 A 什么样的人都有，什么样的问题都能谈得来 B 只有和自己性格最接近的人，才来往得最为 密切 C 只喜欢和有知识、有眼界的人交往，这样能 够增长自己的才干 D 只喜欢和有共同语言的人交往，因为这样才 会聊得更投机 ▲个人表现部分 单项选择 ⒊ 在家复习准备考试，外面的孩子玩耍时十分 吵闹，你会 。 A 心烦意乱 B 出去制止他们 C 出去散步，顺便看看他们玩什么 D 不受他们的影响 ▲个人表现部分 单项选择 ⒋ 朋友请客，到饭店吃饭，你发现喝酒的玻璃 杯有几个淡淡的水渍。这时，你会 A 马上叫服务员来，换一只新的 B 顾及朋友的面子，忍着不说什么 C 认为这是消毒柜里的水滴造成的，没有关系 D 这里的卫生条件就是这样，将就用吧 ▲个人表现部分 单项选择 ⒌ 平时与同事相处时，你最看不惯他们 A 说脏话 B 说东道西 C 说话长篇大论 D 动不动就急 ▲个人表现部分 单项选择 ⒍ 出来工作了，父母不放心，总是唠叨个 没完没了。你通常会 。 （A）听完他们的唠叨 （B）制止他们：“我已经听过上百遍了” （C）对他们说：“这些道理我都懂” （D）随便，他们说他们的，自己不听便是了 ▲个人表现部分 单项选择 ⒎ 对于濮存昕做“艾滋病”形象大使，不断接触 艾滋病人的做法，你的看法是 。 A 很难理解他是怎么想的，但支持他 B 难能可贵，但自己绝对学不来 C 不同意他这样做，因为他的职业是演员， 演好戏才是本职 D 见到他，会躲开 ▲个人表现部分 单项选择 ⒏对于比较好玩的电子游戏，你通常会 A 能够沉浸其中 B 规定玩的时间，每天不超过两小时 C 玩一会儿就不再玩了 D 害怕上瘾，不敢去玩 ▲个人表现部分 单项选择 ⒐关于“代沟”，你的感觉是 A 代沟是客观存在的,例如,自己和父母之间 就有代沟 B 看你怎么看了,人和人总会不一样,有代沟 没有什么不好 C 代沟的事情并不像有的人说得那么严重 D 当今代沟无处不在,自己和比自己小几岁 的人之间就有代沟 ▲个人表现部分 单项选择 ⒑ 关于小学时期的同学，我还能够记住 他们容貌特征的人 A 很少 B 一少半 C 大多数 D 绝大多数 ▲个人表现部分 单项选择 11.同事们都说上司很喜欢某员工，你会 。 A 有意识接近这个员工 B 与这个员工保持一定距离 C 认为这很正常 D 不在意这件事，该怎么做就怎么做 ▲个人表现部分 单项选择 12.工作期间,上司走过来说“干得不错,努力吧!” 你会 。 A 工作更加努力 B 和以往一样 C 上司要你多干活，虚伪 D 心里感觉放松一些 ▲个人表现部分 单项选择 13.下班时，总经理总喜欢各地转转。当他 走到你面前时，你一般会说 。 A “您请坐” B “您还有什么吩咐” C “下班了，再见” D “你还没走” ▲个人表现部分 单项选择 14.一次,单位搞联欢会,同事们一致邀请你为大家 唱一支歌.而你确实唱不好,你会 。 A 不唱，说明自己的实际情况 B 唱，尽管唱得不好 C 似乎大家在有意为难自己，不唱 D 推辞唱不了，赶紧走开 ▲个人表现