职场心理调适与情绪压力管理分析.ppt

职与情绪压力管理场心理调适 课 程 内 容 一、卫生医护人员心理压力的成因 二、认识压力—— 压力的预兆和形成因素 三、直面压力—— 职场压力心理分析和心理调适 四、对抗压力—— 生理技术 时间管理 音乐治疗 营养调理 阿拉法特逝世的原因—— 长期心理战的结果 阿拉法特遭到以色列长期围攻，这种长期高度应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生理免疫系统遭到崩溃。超常应急系统因长期应急反应而崩溃。 应急性疾病的发生,主要是 通过植物性神经及其所支配的 相应器官和内分泌系统对应急 的综合性、防御性的肌体反应。 他走得太匆忙 当“过劳死”阴影笼罩… “大家都辛苦了，等手术做完，我请大家吃双皮奶吧。”07年11月18日深夜，广东省人民医院手术室，几位医生护士在为病人做术前准备，说话医生名叫郭予大，是该院神经外科副主任医师，几分钟后，他就倒在了自己平日工作的地方，再也没有醒来。 专家这样定义过劳死: “在非生理劳动过程中，劳动者正常工作规律和生活规律遭到破坏，体内疲劳蓄积并向过劳状态转移，使血压升高、动脉硬化加剧，进而出现致命的状态”. 几乎每个医生都是这样，压力大、加班加点手术，都有觉得累的时候， 反思护理精英之死 —— 34岁的丁艾梅护士长过早地离开了岗位，离开了需照顾的6岁幼女，假如她不是每天工作10小时的劳累，假如她能多休息、早治疗，她能走得那么早吗？ 护士呼唤人性化管理 丁艾梅死因是严重心肌炎，而这种疾病最大的忌讳就是劳累，如平时多注意休息，早治疗，悲剧可避免。从医学角度看，应该是“劳累过度”所致。 　　　在医院里，护士缺编、工作时间长、劳动强度高、精神压力大 已是不争的事实。 护理成为真正的“高危工种” 最近，调查机构对425名护士进行了问卷调查，了解护士职业倦怠水平、工作负荷等内容，结果显示： 48.7%的护士有职业紧张感， 55.1%有负荷感，职业倦怠水平高于其他职业的人群。 医护人员的压力来源 1、人民群众对医疗服务需求的提高，加上医疗资源短缺，医护工作异常繁重。表现在： 工作时间长，劳动强度大，医疗纠纷日益尖锐导致精神压力大， 长期中夜班导致生物钟紊乱，三餐不准时导致不同程度的消化道疾病。 护理技术含量的提高，护士缺编，劳动强度增加，“累”已成为行业的普遍状态。 工作强度高、心理压力大、遭遇信任危机，“表面风光、内心彷徨” 2、医患关系紧张： 患者要求“保留证据” ，患者及家属的不信任是医护人员压力的最大来源。 诊断时，说病情严重，患者觉得医生吓自己想骗自己的钱；说没病，患者又认为医生没本事，诊断不清。 开药时，开贵点患者怀疑想多赚钱；只开几块钱药又认为是“糊弄”自己。 怀疑医生拿回扣，非请熟识医生“会诊”，反对医生手术方案。给医务人员带来很大压力。 病人期望值过高： “我花了钱，你就得给我把病治好” 3、期望值过高是医务人员压力的另一来源。抢救时，要求医生“只有1%希望也要尽100%努力”，但医学水平和治疗技术有限，病情难预料。 4、高强度的工作、职业本身巨大的责任性与风险性、知识不断更新、继续学习与晋升等都是医务人员压力的来源。 医务人员特殊的岗位、高强度的工作、巨大的心理压力决定了比平常人更需要理解和尊重。 目前约10%医务人员存在焦虑失眠，使医疗技术难以发挥。一旦投诉，压力会恶性循环，导致精神不集中，记忆力下降，影响工作效率。 对于现在的执业环境，医生很“郁闷”，感觉没有安全感，面对医患纠纷，唯恐避之不及。 造成工作倦怠的诱因 不能获得提升； 工作负担太重； 投入得不到相应回报； 对上司管理方法和风格不满； 人际关系紧张 与单位强调的价值追求格格不入； 组织不能为工作提供必要支持； 建议得不到领导重视； 规章制度不够合理。 认识压力：压力预兆和形成因素 压力也叫应激，这是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。 来自中国抑郁症的情况报告 全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿 人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。 我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500 万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死 亡人数的15万人。每2分钟有1人自杀，8人自杀未 遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到 并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。 来自世界卫生组织的警告 按照世界卫生组织（WHO）资料，1990年中国精神疾病在疾病总负担的排名居首位。 ——患有精神障碍的人数约6500万，最严重的是抑郁症、狂躁—抑郁症、精神分裂症、妄想—强迫症、酒精滥用以及痴呆。 世界卫生组织健康的定义 　　“不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有 完整的生理、心理状况和社会适应能力 ”。 和谐的人际关系 ?良好的社会适应能力 ?正确的自我意识 ?乐观向