全面质量管理(第一篇)总结.ppt

质量责任制的建立 质量责任制的实质是责、权、利三者的统一； 按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制； 在制定企业的质量责任制时，要有岗位人员的能力作保证； 质量责任制的贯彻落实要有必要的培训作支持。 质量信息管理 质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。 质量信息管理是对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档，并加以应用的过程。 质量信息系统是一套由数据、规则和设备组成的，以系统化的方式生成有关质量信息的集成。 质量信息管理的任务 为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息； 保证质量信息流畅通无阻，以确保质量管理工作正常、有序地进行； 为内部考核和外部质量保证提供依据； 建立质量档案。 质量信息管理的基本步骤 确定各类活动对质量信息的需求； 收集和获取所需的数据信息； 对收集到的数据进行分析； 充分利用所掌握的信息资源； 对信息应用的效果应进行评估。 质量信息系统的输入 质量的市场研究信息； 产品设计测试数据； 设计评审的质量信息； 采购的零件和原材料信息； 在制品数据，最终检验数据； 现场绩效数据，改进后的数据； 质量体系信息，审核结果； 顾客抱怨数据； 管理控制数据 …… 质量信息系统的流程 质量信息的发生和采集 信息的输入 信息的分析处理 信息的传递 信息的输出 采取纠正或预防措施 信息的协调 信息的显示和报警 信息的储存 谢 谢！ 陈 超 山东省质量评价协会 中国质量奖评审表彰委员会主任委员支树平在讲话中表示，党中央、国务院历来高度重视质量工作，建立国家质量奖励制度是国际通行做法。中国质量奖评选着重于“评管理”、“评理念”，树立质量管理标杆，激励质量管理创新，进而促进质量升级，推动经济转型升级，具有特殊意义和重要作用。实现经济转型升级，必须注重质量升级。实现质量水平升级，必须注重质量管理。而创新质量管理，必须注重标杆示范。中国质量奖就是要旗帜鲜明地弘扬追求卓越的质量精神，坚定不移地推广先进的质量管理模式和方法，向世界展示中国质量最新发展水平。他期望获奖的组织和个人珍惜荣誉、再接再厉；广大社会组织和企业要学习获奖者的好理念、好经验，以质量兴企，以质量报国；广大质量工作者认真研究把握质量工作规律，深入探索质量发展之路；各级政府要更加重视和扎实推进质量工作；质检部门更要恪尽职守、勇挑重担，坚定不移“抓质量、保安全、促发展、强质检”，凝聚全社会力量共同建设质量强国。 * 4.5过程管理--要点 「过程管理」条款评价组织过程管理的主要方面，包括为顾客和组织创造价值的主要生产、服务和经营过程，以及关键的支持过程。涵盖所有工作部门的主要过程。 4.6测量、分析与改进--要点 「测量、分析与改进」条款评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法。 还评价组织如何充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。 标准条款要求--类型和评价要素 标准条款要求总体上可以分为两种类型 4.1—4.6类目称为“过程型”要求，评价组织过程管理的成熟度。 4.7类目称为“结果型”要求，评价组织过程的输出和效果。 卓越绩效评价准则与评分指南共同构成了一个两部分的组织诊断(评价)系统。 过程评价四要素 方法（A）-展开（D）-学习（L）-整合（I） 方法：评价组织完成过程所采用的方式方法，方法的适宜性、有效性和可重复性，方法的使用是否以可靠的数据和信息为基础； 展开：评价所采用方法的展开程度，方法是否持续应用，是否适用于所有适用的部门； 学习：评价是否通过循环评价和改进，对方法进行不断完善，是否鼓励通过创新对方法进行突破性的改变，在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新； 整合：评价方法与其他的组织需要的协调一致性；组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充程度；组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，是否有效支持组织的目标。 结果评价四要素：水平–趋势-比较-重要性 第五章 全面质量管理的基础工作 质量教育培训 标准化工作 计量管理 质量责任制 质量信息管理 质量教育培训 教育培训泛指提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程。 教育：致力于介绍新的概念和原理，帮助人转变观念，唤醒意识。 培训：致力于使员工掌握新的技术、充实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求的学习过程。 质量教育培训的范围 质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。 按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。 关于质量，通常高层经营者需要了解一般的质量原则、领导技能和战略质量规划；管理者需要了解一般的质量管理原则；主管应该了解员工团队的促进与管理；普通员工