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燃气公司礼仪培训 ——抄表人员 课程内容介绍 服务意识的培养 岗位具体标准化工作内容 案例鉴赏 100-1 0 案例：三鹿奶粉事件 广告1 广告2 0+1 100 “封杀”王老吉 2008年5月18日晚，在央视”爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会“现场，香港多加宝集团向地震灾区捐款1亿元人民币，创下国内单笔最高捐款额度。这一善举体现了企业的高度社会责任感，感染了民众，也激发了消费者对王老吉的热情…… 5月20日，广州某高职中学小卖部老板老王很纳闷：4月份整个月才卖出两三箱王老吉，单单5月19、20日这两天，王老吉就卖断货了。后来，老王从学生口中得知，很多人购买王老吉正是因为王老吉企业的1亿元捐款。 一个名为《”封杀“王老吉》的帖子得到网友热捧，帖子号召大家”买光超市的王老吉，上一罐买一罐“。 王老吉让广大消费者看到一个有爱心、负责任的企业形象，并为大家树立了一个有高度社会责任感的企业形象，获得极大的市场关注和追捧，品牌价值飙升。 木桶理论 第一部分 服务意识的培养 一、正确理解服务工作 二、我为什么而工作 青蛙现象解析 当今社会就业形势十分严峻 视频1 视频2 五、我应该怎么做 （一）态度 调整好心态，找准自我状态 扮演正确的角色 二、责任：会担当才会有发展 案例 分析： 上海倒楼事件 敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你 执行：保证完成任务 责任落实的核心是解决问题 管理学家Steven Brown 曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，员工和上司、老板的工作关系就是这样简单——员工去工作，而不是由员工来安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在落实责任的过程中，我们应该提醒自己——解决工作上的问题是我们的份内的责任！ 执行不是“做事”， 而是要“做成事” 案例展示： 有一天，刘墉和女儿一起浇花。女儿很快浇完花，准备出去玩。刘墉叫住她，说：“你看看爸爸浇的花和你浇的花有什么不一样？” 女儿看了看，觉得没什么不一样。刘墉就将女儿浇的花和自己浇的花都连根拔了起来，女儿一看，脸就红了。原来，爸爸浇的花，水都浸透到了根上，而自己浇的，水仅仅只将表面的土淋湿而已。刘墉语重心长地教育女儿，做事不能光做表面功夫，一定要做彻底，做到根上。  案例展示： 领导让小刘去买书，小刘先到第一家书店，书店老板说：“刚卖完。”之后，他又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有。小刘又去了第三家书店，这家书店根本没有卖他需要的书。 快到中午了，小刘只好回公司。见到领导后，小刘说：“跑了三家书店，快累死了，都没有。过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的小刘，欲言又止。 总结： 正确执行，不只是做还要做对，做成，做好。只满足于完成任务的员工不是好员工，好员工应该得到做事的结果—这才算得上是真正完成任务。 如果一个企业的销售人员每天忙着推销，却不看对象，不问方法，看起来很努力工作，但结果可能是一件产品都不推销不出去。 执行要保证成效，一切以做成事为最终目的。一名员工如果懂得了这一点，就会积极想办法，既看过程又看结果—不仅把事做了，还把事做成。 6、你经常运动以保持健康吗？ A. 是 B. 否 7、你不吃垃圾食物、脂肪含量过高或其他有害健康的食物吗？ A. 是 B. 否 8、你永远将正事优先去做，再做其他休闲吗？ A. 是 B. 否 9、你从来没有放弃过任何一项选举权利吗？ A. 是 B. 否 10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？ A. 是 B. 否 11、“既然决定做一件事情，就要把它做好。”你相信这句话吗？ A. 是 B. 否 12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病也不例外吗？ A. 是 B. 否 13、你曾经犯过法吗？ A. 是 B. 否 14、在求学时代，你经常拖延作业吗？ A. 是 B. 否 15、小时候，你经常帮忙做家务吗？ A. 是 B. 否 选择“是”得1分，选择“否”得0分。 分数为10-15分：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实； 分数为3-9分：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有时率性而为，考虑得不是很周到； 分数为2分以下：你是个不负责任的人。 （三）协作：在团队中实现最好的自我 团队是由两个或两个以上的人组成，在特定的可操作范围内，通过彼此协调各自的活动为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。 新木桶理论 一只木桶能够装多少水正常情况下（指木桶的大小是一定的，也不斜放等）取决于三方面的因素：第一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量。第二是木板与木板之间的结合是否紧密。第三是有一个很好的桶底。 大雁法则 （四）智慧：有想法更要有方法 最优秀的人,是最重视找方法的人 方法为王：让问题迎刃而解 六、打造阳光