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试验假定:随着照明强度增加,产量应增加。 试验设计:实验组VS对照组 试验结果： 试验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加。 对照组:照明不变,产量也在增加。 试验结论：物理环境（照明度）的变化不是效率变化的决定因素。 问题：还有未掌握的其它因素。 （1）照明试验 （2）继电器装配试验(女工实验) 试验对象：挑选了六名女工； 试验设计：改变各种工作条件,休息条件和奖励办法； 试验结果：产量不断地增加。 什么原因? （2）继电器装配试验(女工实验) 原因分析(假定) 改善了材料供应情况和工作方法； 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳； 改变了休息时间从而缓和了单调性； 产量增加了,奖金增加了； 改善了监督方法,使工人改变了工作态度。 （2）继电器装配试验(女工实验) 原因分析(女工的回答) 我们有一种实验的紧张感； 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责； 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感； 什么事都同我们商量,我们像也参与了实验。 结论：改善了监督方法，使工人改变了工作态度，提高了效率。 问题：影响态度的因素是什么？ （3）大规模访问交谈 调查方法:问卷和访谈； 时间:1929-1932； 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人群关系影响人的生产效率。 问题：影响人群关系的主要因素是什么？ （4）对接线板接线工作室的研究 14人自动组成两个非正式小组 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔 定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600 工人偷懒 害怕失业 小组的监督 保护落后工人 结论：企业中有非正式组织存在。非正式组织对内控制其成员的行为，对外保护成员的利益，并注意不受管理阶层的干预。 照明试验 继电器 装配试验 大规模 访问交谈 对接线板接线 工作室的研究 物理环境？ 工作态度？ 影响工作态度的因素？ 人群关系？ 什么影响人群关系？ 不是决定因素。 是决定因素。 影响工作态度的因素？ 人群关系影响工作态度。 什么影响人群关系？ 非正式组织存在， 并影响其成员的行为。 试验目的 结论与提出的问题 试验 梅奥的人群关系 主要内容： 中期管理理论 （1）工人是“社会人”而不是“经济人”。 （2）企业中存在着非正式组织。 （3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及它和周围人的关系。 梅奥的人群关系 中期管理理论 贡献 ： 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式； 提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高工人的士气； 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实现意见交流； 建立面谈和调节制度，以消除不满和争端； 改变干部的标准； 重视、利用和倡导各种非正式组织。 梅奥的人群关系 中期管理理论 局限性 ： 过分强调非正式组织的作用； 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配； 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。 巴纳德的组织理论 中期管理理论 巴纳德 1886出生，1906进入哈佛经济系学习。1909进入美国电话电报公司统计部服务。1927年担任美国新泽西贝尔公司总经理直到退休。 在洛克菲勒基金会担任董事长4年，在联合服务组织担任主席3年。代表作《经理的职能》 巴纳德的组织理论 中期管理理论 主要内容： 组织是一个合作系统； “僵硬——职责、分工和权力结构，比较机械和孤立” 巴纳德认为：是2人或2人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统 主管人的重要性： 阐明并明确本组织的目标 促使组织中每个人都能做出重要的贡献 制定并维持一套信息传递系统 巴纳德的组织理论 中期管理理论 2、组织存在要有3个基本必要条件： 明确的目标：有、能理解可接受、协作性理解与个人性理解、区分个人目标与组织目标 协作的意愿：自我克制、总和不稳定；个人诱因与贡献的合理比较、不同对待 良好的沟通：上面两点只有通过意见交流将其统一和联系起来才有意义和效果。良好的沟通是一切活动的基础。 第二章 管理思想与管理理论发展史 本章向你介绍许多当前管理概念的起源，并说明管理概念是如何反映组织和社会的变化要求而不断演进的。 本章还将介绍许多管理当前发展的重要趋势和问题，以便过去与未来相联系，说明管理是一个不断发展的领域。 第二章 管理思想与管理理论发展史 学习目的 学习完本章后，你应该能够： 1、说明学习管理史的价值。 2、明确20世纪以前在管理方面的主要贡献。 3、阐述泰勒的科学管理原则。 4、概括科学管理运动对管理的贡献与局限性。 第二章 管理思想与管理理论发展史 5、阐述法约尔的一般管理原则。 6、明确法约尔对管理的贡献。 7、说明霍桑研究