市区分公司电子渠道推广经验分享.pptVIP

市区分公司电子渠道达到效果 * * Confidential Copyright ? 2007 by HuaAT 2012年2月 市区分公司业务部 市区分公司电子渠道经验分享 市区分公司电子渠道经验介绍 一、分析推广现状进行培训与支撑 现状： ①营业厅推广把控较好，客户经理、社区经理目前需要通过督促及指标监 控才能有效分流客户办理的简单业务，因经营人员年龄及业务掌握层次不 同问题,代办渠道目前是市区电子渠道推广的薄弱地带,校园群体也是目前 急需提升的空档地带。 ②经分能监控到班组及个人BOSS工号的报表少,不便于点对点（班组及个人）监控督促。 市区分公司电子渠道经验介绍 二、培训、支撑、理清考核重点 1、服务管理员每月更新电子渠道业务办理方式，汇编掌上营业厅代码、网上营业厅功能分布、自助交费机活动更新等材料便于员工推广，并结合当前省公司电子渠道活动组织员工进行学习，提醒员工电子渠道业务办理是将来发展的趋势，要尽早打好推广基础。 2、省公司电子渠道考核12项指标，因为很多是有关连的，完成一项可带动多项指标的提升，分析列定推广项：电子渠道客户普及率、业务量占比、增值业务销售占比、交费占比、营销活动占比、网上选号。再跟据推广项分析列定重点推广业务：客户密码、新业务开关、网上交费、网上选号、 自助交费机交费与营销活动办理。 3、按班组特性列定电子渠道考核重点：①营业厅方面推广重点：网上选号、自助交费、营销活动分流、简单业务控制。流程：导服第一时间分流、了解客户需求后除了开户、过户、补卡、合户等业务必须在BOSS上办理外，其他需分流到网上营业厅、自助交费机办理。目前，网上选号业务是市区营业厅推广亮点，每月各厅新入网网厅选号开户量占总任务量的90%以上。月均完成2000户左右。②客户经理：主要是普及分包客户电子渠道使用率，以短信营业厅为主。 ③代办营销方面：新入网客户普及为主。 市区分公司电子渠道实施情况 三、指标分解、发起经分支撑需求做好考核监控 90%以上 90%以上 / /　 / / / 90%以上 营销班 90%以上 90%以上 85%以上 /　 / / 50%以上 90%以上 代办班 / / / 　/ / 50%以上 / / 客户经理 100% 100% / 　/ / / 50%以上 100% 大客户内勤 100% 100% / BOSS工号下通过人工缴费比例0%，特殊情况给予情况说明 主营业厅每天60户,社区店每天30户 / 80%以上 100% 营业厅 主动话费提醒服务(暂无法提取各班数据) 新入网密码普及率(暂无法提取各班数据) 社会专区模块开户普及 电子渠道缴费 网上营业厅 CRM分包客户电子渠道普及率 BOSS工号下服务用户数普及率 新入网电子渠道普及率 BOSS工号下服务用户数普及率 电子渠道普及任务分解 指 标 分 解 发起 经分 支撑 需求 1、新入网密码普及率报表 为了提升电子渠道普及率，了解一线人员对新入网客户的推荐程度，考滤到 客户密码对电子渠道普及的重要性，申请业支在经分中建立“新入网密码普及率 监控报表”，分为“新入网密码普及率”与“新入网简单密码用户明细结果”。 以往经分中有该报表：具体路径为:地市自助---营业厅考核专区---电子渠道监控 (新入网客户服务密码普及率,新入网简单密码用户明细)，经分升级新版本后， 没有了该报表。 新入网号码来源报表是“新发展用户质量明细”。 报表模板： ①新入网客户服务密码普及率： 非初始密码 新入网 非初始密码 新入网 普及率 当月情况 当日情况 渠道 统计日期 ②新入网简单密码用户明细结果 状态 服务计划 入网日期 手机号码 工号名称 开户工号 渠道名称 统计日期 市区分公司电子渠道实施情况 2、客户经理电子渠道普及率 为了推进客户经理对分包客户的电子渠道普及进度，培养客户自助办理简单业 务的习惯，逐步减轻客户经理的工作压力，现申请恢复 “客户经理电子渠道普及率 报表”。分为“区域大客户分包客户电子渠道普及率”与“客户经理分包客户电子渠道普 及率”两个报表。前者是班组汇总数据，后者是个人明细数据。（以往也有该表报， 经分升级后没有了该数据） ①区域大客户分包客户电子渠道普及率 月累计普及率 日普及率 使用电子渠道用户数 分包用户数 区域名称 ②客户经理分包客户电子渠道普及率 月累计普及率 日普及率 使用电子渠道用户数 分包用户数 客户经理 区域名称 三、自有营业厅业务办理明细128499 该表目前在经分中未删除，但是无数据支撑，为了便于数据统计，直接查看结果，现 对原来的报表模式进行修改，请业支给予处理。 该表报主要是监控BOSS工号简单业务明细，对于监控督促一线员工通过电子渠道办 理简单业务很有帮助，可随时查看营业